Треть россиян предпочитают неформальные домовые чаты
По данным исследования девелопера Level Group, почти треть жителей состоят сразу в двух домовых чатах — официальном и неформальном. Официальные чаты используются для объявлений и взаимодействия с управляющей компанией, тогда как неформальные — для обсуждений, жалоб и общения между соседями.
Согласно опросу, 26% респондентов одновременно состоят в официальном чате дома в MAX и отдельном неформальном чате в Telegram или WhatsApp (принадлежит корпорации Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена). Еще 19% используют только неформальные каналы, тогда как лишь 7% ограничиваются исключительно официальным чатом. При этом 30% опрошенных отметили, что в их доме существует один общий чат, а 18% вовсе не участвуют в цифровом общении с соседями.
«Такое разделение связано с разными функциями каналов: официальный формат воспринимается как инструмент для регламентированной информации, а неформальный — как пространство для «живого» общения. Дополнительным фактором популярности неофициальных чатов становится вопрос безопасности. Однако, по данным МВД России, злоумышленники проникают в домовые чаты под видом жильцов и распространяют фишинговые ссылки, с помощью которых похищают личные данные. Кроме того, неофициальные чаты нередко становятся средой, где информация о жильцах циркулирует менее контролируемо. Это повышает интерес не только со стороны самих участников общения, но и со стороны тех, кто может использовать такие данные в маркетинговых, аналитических или недобросовестных целях», — комментирует Всеволод Нечитайленко, директор по цифровым технологиям и операционной эффективности Level Group.
На этом фоне жители предпочитают сохранять неформальные чаты в привычных мессенджерах, где, по их мнению, проще контролировать состав участников и содержание переписки. Эксперты считают, что модель «двойных чатов» уже становится новой нормой: официальный канал используется для уведомлений и взаимодействия с управляющими компаниями, а неформальный — для обсуждения повседневных вопросов и коммуникации между соседями.