Время ожидания до 20 секунд и лингвисты для иностранцев: как в Омске будет работать номер вызова экстренных ...

Опубликовано постановление регионального правительства «Об организации и проведении государственных испытаний и введении в постоянную эксплуатацию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории Омской области». До 31 декабря специальная комиссия должна завершить все испытания

реагировать на поступившие по этому номеру звонки будут службы пожарной охраны, скорой помощи, газовой службы, ДДС «Антитеррор» и другие.

Как указано в документе, на номер 112 можно будет звонить или отправлять короткие сообщения с просьбой оказать экстренную помощь, с информацией о пожаре, задымлении, ДТП, преступлении, массовых беспорядках и отравлениях людей, с сообщением об угрозе совершения теракта, производства или сбыта наркотиков, авариях на коммунальных объектах, сбоях в работе светофоров и так далее.

Вызовы по 112 будут приниматься круглосуточно и бесплатно для звонящего. Если обратившийся будет говорить на другом языке кроме русского или непонятно для оператора изъясняться, его планируется переключить на специалиста службы лингвистической поддержки.

Указаны и примерные временные нормативы приема вызовов и сообщений о ЧП. Например, максимальное время ожидания ответа системы от момента установления соединения до момента ответа оператора не должно превышать 20 секунд. Среднее время ожидания ответа оператора от момента установления соединения до момента ответа оператора — 8 секунд. Около 75 секунд должно отводиться на опрос заявителя или идентификацию ситуации оператором. Если звонок сорвался, оператору нужно сделать не менее трех попыток обратного дозвона до заявителя. Оказывать психологическую поддержку звонящему можно не более получаса

Операторам, которые будут обрабатывать звонки и сообщения, запрещено распространять полученную от них информацию.

В комиссию, которая будет испытывать систему 112, вошли зампред областного правительства Валерий Бойко, министр региональной безопасности Андрей Кондин, представители мобильных операторов, различных министерств и другие, указано в документе.