Топ-8 актуальных проблем онлайн-бизнеса в России
Москва, 1 августа - "Вести.Экономика". Привлечение новых клиентов — самая актуальная проблема для российских компаний, которые предлагают товары и услуги онлайн. К такому выводу пришли аналитики "Яндекс.Кассы" и РАЭК при участии Aquarelle Research, опросив представителей рынка электронной коммерции в России. Ниже мы расскажем об основных проблемах, с которыми сталкивается онлайн-бизнес в России. 1. Привлечение новых клиентов Проблему привлечения новых клиентов назвали актуальной 37% компаний и предпринимателей, а приоритетной для себя ее считают почти четверть опрошенных. 2. Недостаточный трафик посетителей на сайте компании Вторая по распространенности проблема — недостаточный трафик посетителей на сайте компании. Она актуальна для 35% опрошенных представителей бизнеса. Однако на первое место по значимости ее поставили только 11%. 3. Низкая конверсия посетителей в покупателей Низкая конверсия посетителей сайта в покупателей на третьем месте среди сложностей, с которыми чаще всего сталкиваются российские компании и предприниматели. О ней говорит каждый третий бизнесмен, но приоритетна эта проблема только для 10%. 4. Несвоевременность платежей "Проблема несвоевременных платежей входит в пятерку самых распространенных: о ней говорит каждый пятый представитель бизнеса. "Яндекс.Касса" перечисляет деньги магазинам на следующий день после оплаты покупки. Но, как показал опрос, на рынке подобная практика еще не стала повсеместной", — отмечает Оксана Коробкина, коммерческий директор "Яндекс.Кассы". 5. Удержание текущих клиентов Замыкает топ-5 проблема удержания текущих клиентов: ее упомянули 19% представителей бизнеса. Реклама и другое медиаразмещение — сфера, в которой российские компании и предприниматели острее всего испытывают недостаток внутренней экспертизы. В числе важных эту проблему отметил каждый пятый представитель бизнеса. 23% заинтересованы в готовых решениях для рекламного продвижения товаров и услуг. 6. Составление бухгалтерской отчетности 14% опрошенных заявили о том, что испытывают трудности с составлением бухгалтерской отчетности. Эта проблема занимает 6-е место в рейтинге. Современный российский бизнес использует самые разные технологии и решения. Так, 47% компаний и предпринимателей пользуются онлайн-кассами, 44% — телефонией, 39% — хостингом, 35% — аутсорсинговой бухгалтерией. 31% представителей бизнеса заинтересованы в сервисах контекстной рекламы. 7. Отсутствие или недостаточная техподдержка сайта Об отсутствии техподдержки сайта или ее нехватке говорят также 14% опрошенных. Российский бизнес испытывает нехватку внутренней экспертизы и в других сферах — SEO (18% респондентов), разработке (18%), маркетинге (17%), юриспруденции (13%), бухгалтерском учете (9%). При этом 22% компаний и предпринимателей отметили, что заинтересованы в готовых решениях для бухгалтерии, 21% — для SEO, 17% — для юриспруденции. 8. Организация логистики Организация логистики вызывает сложности у 12% опрошенных. "Нам важно знать, с какими трудностями сталкиваются компании и предприниматели в России. Это позволяет "Яндекс.Кассе" создавать сервисы, которые помогают бизнесу решать самые разные задачи, в том числе не связанные с приемом платежей. Например, у нас есть сервис контекстной рекламы для продвижения товаров и услуг в сети, бизнес-маркет со специальными предложениями от партнеров "Кассы" по различными бизнес-услугам, антифрод-система для защиты от интернет-мошенников и другое", — говорит Оксана Коробкина, коммерческий директор "Яндекс.Кассы".
