Ростуризм рекомендовал прекратить продажу туров в Италию, Южную Корею и Иран

Меры будут действовать до нормализации эпидемиологической обстановки. Туроператорам в Ростуризме рекомендовали информировать туристов о существующих рисках поездок в три страны. Также в Ростуризме призвали региональные власти в сфере туризма оперативно довести эту информацию до сведения туристов, туроператоров и турагентов. Туристам, уже находящимся в Италии, Южной Корее или Иране, рекомендовали соблюдать меры предосторожности, чтобы не заразиться коронавирусом, принимать необходимые меры для обеспечения личной безопасности и не покидать самостоятельно территории отелей. Туроператор должен вернуть все уплаченные за тур средства без удержания фактически понесенных затрат на отели, авиабилеты и трансфер А вот те, кто купил тур, но еще в путешествие не отправился, вправе требовать возврата средств. Ростуризм разъяснил правила возврата. "В сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют полное право требовать как расторжения договора на турпутевку, так и изменения его условий. Что касается самостоятельных туристов, которые приобрели отдельные услуги по перевозке, размещению и экскурсиям, они также имеют право обращаться к исполнителю за возвратом денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей", - заявила журналистам руководитель Ростуризма Зарина Догузова. Это означает, что теперь вернуть средства за неиспользованный тур в одну из трех стран можно в полном объеме, то есть без удержания туроператором фактически понесенных расходов, пояснил "Российской газете" вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин. "Но для возврата средств нужно время, так как туроператор перечисляет средства авиакомпаниям, принимающим компаниям, и также делает им запрос о возврате средств", - добавил он. Но в итоге абсолютное большинство туроператоров возвращают средства, не дожидаясь обращения туристов в суд. Чаще всего практикуется замена тура. Так поступают около 80% туристов, купивших путевку, например, в Италию, поскольку уже намечены сроки отпуска, отметил Барзыкин. Кроме того, тур можно перенести и на более поздний срок, такие случаи тоже нередки. Как правило, туроператоры предлагают различные варианты и находят приемлемое для всех решение, сказал представитель туротрасли. 80 процентов туристов на европейском направлении бронируют авиабилеты и отели самостоятельно Самостоятельным туристам, то есть тем, кто покупал отдельные услуги, а не пакетный тур, для возврата средств за авиабилеты и предоплаченные отели нужно обращаться к перевозчикам и отелям, сказал Барзыкин. "Сейчас к нам ежедневно поступает около 200 звонков. Около половины позвонивших как раз спрашивают о возврате авиабилетов и отдельных услуг", - отметил он. Всего, по оценке эксперта, на данный момент в Южную Корею продано около тысячи туров, в Иран - единицы, а в Италию - несколько тысяч. Заменить эти туры не составит труда. Сложнее найти альтернативу на будущее. За прошлый год Италия приняла около миллиона российских туристов. Так что сейчас все думают о перспективах и надеются на скорую нормализацию обстановки, заметил Барзыкин.