Плюсы и минусы сомнений - Почему в магазинах сети «ВкусВилл» требуют паспорт даже у заведомо совершеннолетних покупателей

Обсудить данную тему меня натолкнул ряд прецедентов, случившихся со мной и моими знакомыми на новогодние праздники 2020 года. Буквально за неделю в ряде сетевых магазинов «ВкусВилл», «ФиксПрайс» и еще в одном кинотеатре при покупке одной бутылки пива у меня стали усиленно спрашивать документы. Я - человек взрослый. На моем лице присутствует борода с проседью и другие элементы, позволяющие идентифицировать мой возраст, ну явно за 18 с плюсом лет! По моему мнению, требовать документ при продаже алкоголя в моем случае (или в случае моих не менее взрослых знакомых) могут люди, которые явно превратно поняли дополнительные процедуры для продажи алкогольных напитков и хотят намеренно оскорбить человека. Так как во всех случаях на лице у продавцов играла некая виновато-нагловатая ухмылка и на вопрос – почему вы требуете у меня документы, когда возраст очевиден, они просто отмаличвались, либо начинали хамить («Не задерживайте очередь!» и пр. перлы). Задумался о том, что перед нами прекрасная тема для иллюстрации того, как работают соответствующие законы в РФ (спойлер – они не работают или работают не так, как должны). Итак, нам дано: в соответствии с положениями 171 ФЗ купить алкоголь могут только совершеннолетние граждане. Далее в статье 16 этого закона говорится о том, что продавец вправе (!) в случае возникновения СОМНЕНИЯ относительно возраста покупателя, попросить предъявить документ, удостоверяющий личность. Что значит юридически закрепленный в ФЗ термин «сомнение»? Опять-таки критерий размыт, оставляя большое поле для произвольных трактовок и злоупотреблений. Как обстоит дело в реальности, мы попросили прокомментировать практикующего не первый год юриста Анатолия Семенца. «Допустим, в место продажи пива или другого алкоголя приходит подготовленный (обычно это грим и соответствующая одежда) покупатель младше 18 лет, которому «на вид» смело можно дать 40 лет. Эти «актеры» под присмотром контролирующих (причем не только государственных, но и «общественных») органов совершают контрольную закупку, и если продавец не спросит паспорт у такого «мастера» перевоплощений, немедленно после пробития чека и демонстрации документа о несовершеннолетии, составляют протокол о правонарушении. Продавцу «светит» штраф согласно ст. 14.16 КоАП РФ на граждан в размере от 30к до 50к; на должностных лиц – от 100к до 200 к; на юридических лиц – от 300к до 500к. Далее обращаем внимание на огромную «вилку» при назаначении штрафа – от 30к до 500к. Вот и «проверяющие» обратили на нее свое внимание! Поэтому и предлагают «по-хорошему» договориться… Теперь коллизия: требование к вам предъявить паспорт от продавца – тоже незаконно! Это не может быть частью оферты магазина (условия при которых магазин продает вам товар. Такое право (!) возникает у продавца только в случае сомнения. Поэтому, если магазин требует паспорт у всех без разбора – нарушается ФЗ «О персональных данных» и его нарушение также преследуется штрафом. То есть, невозможно соблюсти один закон, не нарушив другой!». Интересно, а как может юридически трактоваться сама тема переодевания «актеров» и совершения ими подобных «контрольных закупок» в случае продажи алкоголя? Не является ли это самой настоящим провоцированием, в свою очередь подпадающим под определенные статьи кодексов? «ВкусВилл» озадачился многим, но этот важный вопрос как-то ускользнул из их поля зрения. Ответа на него на данный момент также нет. И получается, что продавцам проще напрячь покупателей в плане показа документов, чем пободаться с «проверяющими» вместе с их переодетыми мастерами перевоплощений. В статье «Строго по паспорту» ВкусВилл говорит так, что «мы видим решение в том, чтобы вводить при каждой продаже алкоголя дату рождения человека из его паспорта. Это, во-первых, заставит кассира каждый раз брать в руки паспорт, а не верить покупателю на слово, как это часто происходит. И во-вторых, кассира подстрахует система, которая не даст закрыть чек, пока на экране не появится правильная дата рождения (дату рождения несовершеннолетнего она просто не примет). Мы понимаем, что этот процесс займет дополнительное время на кассе. Мы знаем, как каждый из нас не любит стоять в очереди и ждать. Но это позволит нам соблюдать закон и не играть в чужие игры с переодетыми детьми. Многие наши сотрудники, выглядящие свежо, постоянно достают на кассе наших магазинов паспорт (или иной документ, прописанный в законодательстве), потому что у кассира нет уверенности в его возрасте. Несмотря на то, что статус сотрудника компании виден ему на кассовом аппарате. Мы относимся к этому спокойно. Мы также понимаем, как надоедает эта проверка документов всем, кто выглядит моложе своих лет. Но с законом не поспоришь. Мы очень надеемся, что наша новая процедура поможет нам прекратить провокации со стороны общественных организаций. Но мы также верим — если все это поможет не продать алкоголь настоящему ребенку, мы работаем не зря». Точку зрения и практику магазина в части продажи алкоголя несовершеннолетним поддерживает главный редактор еженедельника «Наша Версия» Константин Зятьков, который считает меры, принимаемые «ВкусВиллом» и другими сетевыми магазинами и торговыми точками, правильными. Так как с его точки зрения «сетевые магазины действуют верно, ибо в отсутствие на данное время других способов проверки возраста данная мера по предьявлению паспорта у покупателей может хоть как-то помочь справиться с проблемой продажи алкоголя несоврешеннолетним». Подытожим: 1. Проблема продажи алкоголя несовершеннолетним существует. Способов ее решения на данный момент нет, так как не существует никаких четких критериев определения совершеннолетия по внешности. Каковые методы применяются, спорны и несовершенны. Законы противоречат друг другу. 2. Видимо, происходит подмена понятий – вместо «борьбы» и «профилактики» продажи алкоголя несовершеннолетним продавцов торговых точек нагружают несвойственными им обязанностями. Когда вы постоите смену за прилавком, вам будет не то, чтобы до продажи алкоголя кому бы то ни было, а уйти бы поспать домой пораньше, так как нагрузки в торговле меньше не становятся и лишь возрастают. Реакции продавцов могут быть непредсказумыми. Опять же, продажа алкоголя в сетях «ВкусВилл» или «ФиксПрайс» не является приоритетной. Им проще вообще убрать алкоголь (а там есть только пиво и камбуча), чем затевать такие сложные игры с введением дополнительных процедур для продажи алкогольных напитков. 3. Получается так, что исподволь вас приучают под предлогом «борьбы» с продажей алкоголя несовершеннолетним (да мало ли еще с чем) к тотальному взаимному недоверию между гражданами, готовности к постоянной проверке документов, «бдительности», подозрительности и постоянному нагнетанию страстей. Мы предлагаем не мелочиться и пойти дальше! Допустим, при покупке цветной капусты брать отпечатки пальцев. А чего там… Про простые права потребителей, прописанные в титульном ФЗ уже никто в таком контексте и не вспомнит((. Предполагаем, что их теперь можно доставать с полочки и сдувать с них пыль, только в случаях, когда это будет выгодно очередным заинтересованным «проверяющим»… (см. выше). И «под занавес» приведем несколько комментариев к статье «Строго по паспорту», в которых выражены различные мнения по данному вопросу: Адиль 14.04.2019 г.: «Друзья, добрый вечер! Прочитал топик и ох… удивился. Магазину: 1. Закон не обязывает и не уполнамачивает вас в обязательном порядке требовать паспорт или вводить куда-то паспортные данные. Этим вы вообще нарушаете 152 ФЗ. 2. В указанной вами статье ФЗ 16, указано, что: В случае возникновения у продавца сомнения в достижении покупателем совершеннолетия, продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст этого покупателя. 3. Любых проверяющих, испектирующих лиц и даже суд смело можете посылать в пешее «путешествие» с формулировками указанными выше. Т. е. грубо говоря, закон не обязывает и у кассира или продавца такого сомнения не возникло. А если и возникнет коллизия с требованием не продавать алкоголь лицам до 18, то все «обвинения», безусловно, будут истолкованы в вашу (продавца) пользу, опять-таки по вышеназванным причинам. Это вам любой грамотный юрист подскажет. 4. То, что вы написали, подпадает не только под нарушение статьи 152 ФЗ о ПД, но по факту является самоуправством и злоупотреблением правом, на основание чего вы можете поплатиться суммами гораздо большими чем 500к, и даже реальным уголовным сроком, в случае, если будет иметь сговор и понуждение к совершению противоправных действий. А это по факту уже имеется, т.к. руководство принуждает продавцов к этим нарушениям. И это, уж точно, абсолютно не тот случай, когда «лучше перебдеть». 5. Совет покупателям: Если вам очевидно более 18 лет (30−40−50), и у вас просят паспорт (иной документ), то в вашем случае продавщица явно злоупотребляет правом. Вы можете обратиться к руководителю объекта розничной торговли и потребовать разъяснения т.к. он нарушает правило о публичной оферте, и зафиксировать нарушение в виде самуправства и превышения полномочий в книге отзывов. Также вы можете на месте вызвать полицейского для фиксации данного нарушения. В КоАП РФ за сие деяние предусмотрена ответственность продавца, за необоснованный отказ в заключении договора розничной купли продажи. Также можете обратиться с исковым требованием в суд, с компенсацией морального ущерба продавцом. Но моральный ущерб вам нужно будет доказать. В прошлом году, мне (44-летнему) не продали алкоголь, без документов. Когда я вызвал полицию и зарегистрировал заявление, тот директор магазина умолял не делать этого. Сразу куда-то подевался их менторский тон и хамство. Но я - принципиальный — и иду до конца…». Андрей Cher1 10.08.2018 г. «По-хорошему, паспорт (или иной аналогичный документ) надо просить всегда (вне зависиимости выглядит ли человек на 93 года, или нет). Знаете, вы тут, в статье, про гримирование упомянули (что некоторые, несовершеннолетних, специально гримируют) … Так вот. Скажу вам следующее, Хороший гример вам так шестилетку загримирует (в какую-нибудь седую старушку например), что ее (особенно при наличии достаточных актерских способностей) ничего кроме роста и не выдаст. Посему, даже если человек выглядит на 304 года и с клюкой, необходимо требовать паспорт или аналогичный документ. А не «конечно, если покупателю на вид все 40 лет, мы не будем требовать у него паспорт». Как говорится лучше перебдеть, чем недобдеть. Ибо уж если вводите жесткую систему, то не вводите в нее послаблений…». Артем Гришин 08.08.2018 «во-первых, заставит кассира каждый раз брать в руки паспорт» — у вас сотрудники правоохранительных органов с ориентировками на всех людей, кто покупает алкоголь, работают за кассами? Ведь только они имеют право (и то не всегда) требовать передачу документа. Возрастает количество недовольных клиентов. А все из-за того, что у вас «наши продавцы в 9 случаях из 10 не просят показать паспорт». Не нужно продавцу надеяться на свои экстрасенсорные способности: «этому вроде есть 18, а этому вроде нет». Занимайтесь улучшением своего сервиса, а не вводите дополнительные и ненужные правила, отнимающие время у вашего покупателя». Решетняк Михаил 02.08.2018 «И "за " и "против". Против, т.к. паспорт жалко. Далее возрастает риск его утери, предлагаю загрузить фото на карту магазина. В общем, надо найти какой то выход , что бы обходиться без паспорта или т.п. документов…». Всего всем самого доброго. Удачных покупок! Выражаем признательность за предоставленный комментарий Анатолию Семенцу (www.spasipivo.ru).