Есть ли необходимость замены банковской карты при смене фамилии? Как решить эту проблему?

Разобраться с особенностями замены карты вследствие изменения паспортных данных сегодня нам поможет сотрудник банка Анастасия Смолова, которая даст ответы на самые распространенные вопросы клиентов. – Добрый день, Анастасия! Поможете ли нам разобраться с этим вопросом: заменой карты при смене фамилии? Анастасия Смолова — Добрый день! Конечно! Причем стоит сразу успокоить каждого клиента, что никакой проблемы в этой процедуре нет, главное, своевременно обратится в банк для обновления персональных данных. Это поможет банку вести корректную работу со своими клиентами, а собственникам пластика не переживать за безопасность собственных средств и операций, осуществляемым по ним. – Отлично! Первый вопрос, который волнует многих клиентов: «Стоит ли сразу менять карту после смены фамилии?». Ведь за это придется платить деньги, так как замена будет происходить внепланово, а по инициативе клиента. Анастасия Смолова — Действительно, за несвоевременную замену карты по инициативе клиента, смена фамилии также является личной инициативой, придется заплатить. Согласно инструкции банка, пластиковая карта выпускается в основном персонифицированной. Следовательно, право пользования принадлежит исключительно человеку, чьи фамилия и имя указаны на платежной карте. Смена фамилии влечет за собой изменение персональных данных, что должно быть в кратчайшие сроки отражено во всех документах, в том числе и непосредственно на платежной карте. Конечно, если до предстоящей замены карты по сроку осталось не более месяца, то заказывать карту отдельно нет смысла. Достаточно будет обратиться в банк за 1 календарный месяц до окончания действия карты, и сообщить менеджеру, что ваши персональные данные изменились, и вы бы хотели обновить данные, которыми владеет банк. Соответственно, во время замены карты по сроку, вам необходимо внести обновленные данные и на вашу новую карту. Существует распространенное мнение, что заменить карту нужно только тем, кто получает на нее какие-то зачисления. Это ошибка! Даже если карта создана для личных нужд, и вы ей пользуетесь исключительно для оплаты товаров через интернет, а пополнение осуществляете через терминал, то при изменении фамилии такую карту тоже необходимо заменить. – С какими проблемами можно столкнуть, если своевременно не заменить карту? Анастасия Смолова — Каждый клиент может столкнуться с рядом проблем, в связи с которыми необходимо будет предъявить и карточку, и паспорт банковскому сотруднику. Самые распространенные из них: Утеря карты. Как восстановить доступ к карте, которая была открыта на другую фамилию? Это, конечно, не проблема, но придется понервничать, так как банк затребует несколько документов, подтверждающих вашу личность и основания, которые повлияли на смену фамилии. Помимо этого, банк может потребовать от вас вспомнить информацию, о хранящихся на счету деньгах. Обслуживание в отделении банка. Для тех, кто постоянно работает в онлайне и не пользуется услугами кассы это и вовсе не проблема. Но если вы постоянно оплачиваете коммунальные платежи с помощью карты, у вас открыт депозит или сберегательный счет, то для восстановления доступа к нему также необходимо будет обновление базы данных банка. Обратите внимание! Если вы попытаетесь снять деньги с карты через кассу, при этом паспорт у вас будет уже новым, тогда кассир будет настаивать на изъятии у вас пластика, а в лучшем случае просто откажет в обслуживании до переоформления карты в должном порядке. Карта может застрять в банкомате или терминала. За такой неприятностью чаще всего следует заявление клиента о том, что банкомат не вернул карту и просьбой о ее возвращении. Но и здесь проблема, карта выпущена была на старые паспортные данные, а обращение будет уже от гражданина с новой фамилией. Следовательно, сотрудникам сначала придется выяснить вашу личность, получить от вас набор документов, подтверждающих правомерность изменения персональных данных, обновить вашу персональную карту клиента, и после этого вам будет перезаказана новая карта. К справке! Если потребуется снять деньги со счета, то сделать это можно будет через кассу после обновления карты клиента в базе банка. Трудности в зачислении денег. Если у вас зарплатная карта, тогда скорее всего работодатель сам побеспокоится о замене карты в случае смены вами фамилии. Но если ваша бухгалтерия не занимается подобными переоформлениями, то подать соответствующее заявление в банк вам придется самостоятельно. Ведь работодатель, получив новые данные о смене фамилии, по реестру проведет вас по другим данным и зачисление на карту сделает с новой фамилией. Банк может не распознать платеж и отправить его на счет до востребования пока будут выясняться причины несоответствия в данных получателя. Конечно, переоформив все должным образом, вы получите свои деньги, но это будет уже дольше, чем если бы вы своевременно обратились в банковское отделение и подали заявление на изменение персональных данных. И это далеко не весь список проблем, которые могут появиться при несовпадении данных в вашем паспорте и на пластиковой карте. – А как же тогда сделать замену карты? Анастасия Смолова — Все очень просто. Существует как минимум 2 способа оформить замену карты: Лично обратиться в банк; Подать заявление онлайн. В первом случае вы обращаетесь к консультанту в отделении банка, где был открыт ваш счет, и просите внести поправки в вашу личную карту клиента в связи с изменением фамилии. Менеджер даст образец заявления, куда вы внесете новые данные. После обновления персональной карты клиента банка необходимо будет написать второе заявление на замену пластика по новым данным. В обязательном порядке сотрудник банка попросит от вас копии документов, подтверждающих правомерность изменения фамилии. Во втором варианте, если ваш банк предоставил вам возможность работы в онлайне, тогда вы сможете заказать перевыпуск карты самостоятельно. Для этого нужно будет выбрать соответствующую карту, кликнуть на функцию перевыпуск и в уточнении причины замены пластика указать «изменение персональных данных». В появившейся графе нужно будет вписать новые данные паспорта, которые послужат основанием замены ваших данных в банковской базе. – Сколько времени потребуется для замены карты? Анастасия Смолова — Срок изготовления карты у всех банков разный, но в среднем период выпуска новой карты составит не более 1-2 недель. – При замене карты счет тоже будет изменен? Анастасия Смолова — Нет. Замене подлежат только персональные данные. Счет, который был закреплен за вами останется прежним. В большинстве случаев измениться только фамилия на карте и номер карты. Но некоторые банки практикуют выпуск карт с тем же номером, так что в отдельных случаях даже номер карты может остаться прежним. – Пока все понятно. А какие документы придется предоставить для изменения данных и заказа новой карточки? Анастасия Смолова — Набор документов для внесения изменений в личной карте довольно прост: Оригинал и копия паспорта с новой фамилией; Карточка, выпущенная на старую фамилию, требующая замены; Документы, с помощью которых устанавливается правомерность изменения фамилии (к примеру, свидетельство о заключении брака); Заявление, составленное от имени клиента по образцу банка. – Действительно, ничего сложного. Сколько обойдется клиенту новая карта? Анастасия Смолова — Стоимость замены карты обычно не превышает 300 рублей и зависит от класса карты. Так, Сбербанк за перевыпуск карты стандарт, предназначенной для социальных выплат предусматривает комиссию до 50 рублей, классические зарплатные карточки оцениваются в размере 150 рублей, бесконтактные обойдутся дороже — 250 рублей. Для замены карты премиум класса (Золотая, Платиновая) комиссия не предусмотрена и вовсе. – Спасибо, вы ответили на все наши вопросы! Анастасия Смолова — Была рада помочь. От себя хотелось бы еще раз напомнить, что в замене карты нет ничего страшного. Счет остается прежним, и в случае необходимости клиент сможет снять деньги с него в кассе банка даже в случае отправки пластика на перевыпуск. Процедура внесения данных займет не более 15 минут. Так что клиенту стоит отбросить волнения и спокойно идти в банк для обновления собственных данных и замены карты. Как видим, проблем с заменой пластика связанных с изменением фамилии не должно возникнуть. Главное, делать все своевременно, а не в моменты, когда случился форс-мажор.