Мобильным переводам дали бой

Перевод с карты на карту по номеру телефона — услуга в банковской сфере весьма популярная. Отправить деньги другу, маме или коллеге становится куда проще: мобильные телефоны знакомых запомнить легче, чем номера карт. Впрочем, при переводе средств получателя может ждать неприятный сюрприз. Если у клиента открыто в банке несколько карточек, дебетовых и кредитных, нельзя заранее предсказать, куда попадёт перевод. Если деньги «упадут» на кредитный счёт, то извлечь их оттуда будет весьма проблематично. С такой ситуацией сталкивались многие — в том числе сотрудники News.ru. Денежный перевод, попавший на кредитный счёт, был немедленно использован для погашения кредита. Это, конечно, тоже неплохо, но оказывалось проблемой в ситуации, когда средства нужны были срочно. Решить данный вопрос через службу поддержки не удавалось. Сотрудники предложили написать заявление, срок рассмотрения которого составляет 30 дней. В «Сбербанке» приняли решение радикально разобраться с проблемой. Теперь зачислить деньги на кредитку можно исключительно по номеру карты. Клиенты Сбербанка могут не опасаться случайного перевода на кредитный счёт. Несмотря на кажущуюся логичность, многие клиента «Сбербанка» раскритиковали данное нововведение, назвав его ограничением. «Мне кажется, это решение разумно — за исключением ситуаций, когда у человека только кредитная карта», — высказал мнение профессор финансов РЭШ Олег Шибанов. Если у пользователя есть и дебетовая, и кредитная карточки — для него не составит труда самому скинуть средства себе на кредитку. Старший научный сотрудник ИПЭИ РАНХиГС Михаил Хромов в беседе с News.ru высказал уверенность: даже если у человека лишь одна карта, и она кредитная, нет никакой сложности в том, чтобы дать знакомым номер. «Вряд ли Сбербанк будет принимать решения, которые пойдут во вред клиентам. Вероятно, в банке имеется статистика по обращениям, и переводы на кредитную карту были проблемой», — сказал эксперт. Он подчеркнул, что сам ни разу не сталкивался с подобной ситуацией. Впрочем, диктовать длинные цифры товарищам по телефону не всегда удобно: в них можно запутаться и ошибиться, продиктовав чужой номер. А ещё карту можно забыть дома — и тогда единственная возможность получить средства — через перевод по номеру телефона. К сожалению, сейчас владелец нескольких карт не может определять, на какой именно счёт ему должны приходить мобильные переводы. Однако опрошенные редакцией News.ru сотрудники коммерческих банков заверили, что их клиенты не страдают от переводов средств «не туда». «Банк „Открытие“ поддерживает переводы денежных средство по номеру телефона как на дебетовые, так и на кредитные карты, и не планирует отказываться от этого сервиса», — заявил начальник управления транзакционного бизнеса банка Дмитрий Бочеров. По его словам, массовых жалоб от пользователей не поступало. Аналогичный ответ — об отсутствии жалоб и «неправильных переводов» — дали в пресс-службе Абсолют-Банка. «В случае перевода по номеру телефона, клиенту Альфа-Банка деньги всегда зачисляются на дебетовую карту, если она у клиента есть», — подчеркнул руководитель центра развития электронных продуктов и сервисов для розничных клиентов Сандип Шарма. А вот в Промсвязьбанке придумали следующий сценарий: при переводе по номеру мобильного деньги будут попадать на «зарплатную» карту. Если такой карты нет, то средства будут зачислены на дебетовую карту с подключённым СМС-информированием. В случае, когда таких карт несколько, использоваться будет та, которая была выпущена последней. Если дебетовых карт у клиента «Промсвязьбанка» нет, то деньги будут переведены на текущий или накопительный счёт, на котором больше всего денежных средств. И только если у клиента нет ни дебетовых карт, ни накопительных или текущих счетов, средства попадут на кредитную карту. При этом, если получатель никогда не пользовался кредитной картой и она не активна, денежные средства будут возвращены отправителю, рассказал начальник отдела развития цифровых продуктов Промсвязьбанка Константин Кориков. Тем не менее, эксперты советуют: хотите получить деньги на конкретную карту — не пользуйтесь «мобильными» переводами, диктуйте номер пластика. И старайтесь получать деньги на дебетовые карты — с кредитной их вряд ли удастся «вытащить», если нужна наличка. Возможно, придётся потратиться на выплату комиссии банку.