Как новые технологии изменят ретейл
- Когда конкуренция усиливается, компании вынуждены больше инвестировать в R&D (исcледования. - Прим. ред.). Сейчас у многих еще есть возможность расти экстенсивно: открывать новые магазины, идти в новые регионы, увеличивать емкость полок, но в какой-то момент этот ресурс закончится, - прогнозирует Вадим Капустин, директор по стратегическому планированию, большим данным и инновациям Х5 Retail Group. - В Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге это уже осознали, а в каких-то регионах еще не доросли. Торговля сама не инициирует стартапы, но является потребителем их интеллектуальной продукции. Причем технологии развиваются очень быстро и взаимодействуют друг с другом. То, что сегодня внедряют за рубежом, появится на российском рынке уже через год-два. Одно из самых перспективных направлений - роботизация. Amazon пять лет назад совершил революцию c роботом Kiva, который заменил собой десятки людей и погрузчиков в распределительном центре. За счет этого арендуемые площади и на 70 процентов - себестоимость услуг. Auchan успешно протестировал в Португалии робота-носильщика WiiGO: тот узнает клиента в лицо и следует за ним по торговому залу, помогая везти тележку с товаром. Новинка адресована пожилым покупателям, инвалидам и мамам с маленькими детьми. Люди старше 50 не пустят кого-то в дом в свое отсутствие, а вот среди 20-30-летних таких уже 40 процентов Еще одна интересная разработка - серия девайсов Amazon, где используется софт под названием Алекса. Голосовой помощник, который поддерживает живой диалог, отвечает на вопросы, выполняет задания. Аналогичные продукты есть у Apple (Siri), Yandex (Алиса), Microsoft (Cortana). Эксперты ожидают в течение 5-10 лет настоящую битву таких платформ. - Если сегодня, чтобы купить продукты, вы идете в магазин, то вскоре сможете выбирать: какие-то товары поставить в режим автоматической доставки, и вам их будут завозить раз в неделю, другие - заказывать на смартфоне и забирать на ближайшей станции метро, третьи - приобретать по пути домой, - рисует картину будущего Вадим Капустин. - В качестве примера можно привести пикап-тауэры в сети Walmart: достаточно подойти к "башне" и вбить код - робот выдаст товар. Еще одна передовая концепция розницы - Amazon Go: магазин, где нет продавцов на кассе. Средства снимаются с вашего банковского счета, когда камеры считают, что вы забрали товар. В Китае существуют несколько аналогов этого проекта, один из них, BingoBox, развивается гораздо быстрее американского оригинала, за год открылось 200 точек. Там же, в Китае, шведская компания Wheelys тестирует первый мобильный автоматический магазин Moby Mart. Он постоянно перемещается по улицам Шанхая, прибывая в районы с максимальным покупательским спросом в то или иное время суток (заказы принимаются со смартфонов). Нечто похожее, только не магазин, а кафе, открыла компания Alibaba. В TAOCafe все, от заказа до доставки, происходит автоматически. По мнению аналитиков, главная черта торговли будущего - ее омниканальность (взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации. - Прим. ред.). Одна из ключевых проблем интернет-торговли - доставка товара до дома. Большинство покупателей просят привезти заказы после 18.00-19.00, что обходится ретейлерам довольно дорого. Walmart и Amazon выкупили стартапы, цель которых - создание электронных замков. С помощью такого замка курьер может всего раз открыть вашу дверь, войти, положить продукты в холодильник и уйти. Причем камера с искусственным интеллектом отследит время пребывания в квартире. Правда, есть большие сомнения, что новинка быстро приживется. Когда проводили исследование потребительской аудитории, люди старше 50 отказались пускать кого-то в дом в свое отсутствие, а вот среди 20-30-летних лояльных оказалось около 40 процентов. Дроны-доставщики продуктов и грузовики-беспилотники - уже не фантастика. Так, в 2016 году компания ОТТО впервые привезла партию пива в магазин в автокаре без водителя, машина прошла 190 миль. В Калифорнии на основе интегрированной графики компании Intel придумали зеркало с камерами и сенсорами, которое дает полное представление о том, как будет смотреться на фигуре та или иная одежда. Протестировать интерактивные устройства можно в примерочных магазинов Ralph Lauren. - Когда эти вещи появятся в России? Когда показатель качественных торговых площадей на человека приблизится к одному квадратному метру. Сейчас он равен 0,7. Для сравнения: В США - 4 метра, во Франции - 1,5, - говорит Капустин. - На Западе ретейлеры массово погрузились в R&D с 2012 года. Какие ноу-хау уже сегодня реально увидеть в торговом зале? Кассы самообслуживания: отсканировать товар и оплатить можно с помощью мобильного телефона. Подобную технологию внедрили уже многие гипермаркеты. Практически все федеральные сети сегодня используют технологию бесконтактных платежей. Также много инноваций в торговой логистике и документообороте, уверяют члены Ассоциации компаний розничной торговли. Это не видно покупателям, но улучшает бизнес-процессы и позволяет в конечном итоге сократить затраты. Основой источник инноваций - венчурные фонды. К примеру, Фонд развития интернет-инициатив и "Сколково" в прошлом году "прокачали" сотни стартапов. На пилотных площадках тестируются разные технологии. Например, таргетирования покупателя по данным интернет-поисковиков. Образно говоря, если человеку нужно молоко, ему не пришлют купон-скидку на колу. Проводятся эксперименты с технологиями компьютерного зрения и машинного обучения: камеры ездят по потолку и следят за наполняемостью полок и корректностью ценников. При выборе места для нового магазина используется геолокация - система предсказывает, сколько оборота принесет точка. Также можно спрогнозировать "свой" ассортимент для любого района.
