В Омске открылся Центр поддержки клиентов компании ИКЕА

Накануне, 26 апреля, в Омске состоялось торжественное открытие Центра поддержки клиентов компании ИКЕА. Колл-центр будет работать с 10 до 22 часов во всех часовых поясах России. Сотрудники центра будут отвечать на вопросы покупателей ИКЕА, как по телефону, так и в социальных сетях и по почте, помогать подобрать мебель или же оформить заказ на покупку. Омский Центр поддержки клиентов компании ИКЕА второй по счёту в России. Первый уже 11 лет работает в Санкт-Петербурге. «Перед тем как выбрать новую площадку, мы проводили обширные исследования городов присутствия ИКЕА, – рассказывает руководитель Центра поддержки клиентов компании ИКЕА в России Илона Кольцова. – Мы поняли, что Омск – это город с развитой инфраструктурой контакт-центров и мощным рынком кадровых ресурсов. Также благодаря этой площадке мы сможем еще лучше обслуживать покупателей со всей России и в частности покупателей Сибири и Дальнего Востока за счёт разницы во времени». Всего в колл-центре будут работать порядка 80 сотрудников, однако уже к 215 году компания планирует расширить штат до 400 человек. «Я не хотел бы говорить, что для Омска открытие центра – это рабочие места, но это рабочие места, и это очень хорошо, – отметил министр экономики Омской области Расим Галямов. – Для омичей работа в центре – возможность увидеть опыт и стандарты, по которым работают международные компании, каковой и является ИКЕА». Добавим, что все сотрудники, работающие в центре, прошли 19-дневное обучение в Санкт-Петербурге. Отметим, что колл-центр оснащён по последнему слову техники: в перерывах между работой операторы могут поиграть в настольный хоккей или компьютерные игры, расслабиться в массажном кресле, поспасть в специальных зонах, перекусить в столовой или же отдохнуть в мягких зонах.