Как наказать горе-аптеку?
За что и куда именно можно пожаловаться на аптечный пункт, выяснил Sobesednik.ru. Если при очередном посещении аптеки вы столкнулись с неуважительным отношением, ошибкой при выдаче товара, продажей просроченных лекарственных средств, отказом выдать чек или любым иным нарушением, можно написать жалобу. «Дайте жалобную книгу!» Сначала обратитесь к заведующему фармацевтическим пунктом и попросите его разрешить спорную ситуацию. Если на вашу просьбу не отреагировали должным образом – попросите «Книгу жалоб и предложений» (она должна в обязательном порядке иметься в каждом аптечном пункте, и вам ее обязаны предоставить по первому требованию) и оставьте в ней соответствующую запись: • Опишите суть конфликта. • Укажите имя сотрудника, который вас обслуживал (они должны быть указаны на бейджиках персонала, но если нет – спросите). • Если проблема касается продажи, укажите номер чека. • Если проблема с препаратом, укажите его название, серию, номер, срок годности. • Оставьте данные о себе (Ф.И.О. и контактный телефон, по желанию – адрес или электронную почту). Укажите, что в случае игнорирования вашей жалобы вы обратитесь в вышестоящие инстанции. Два дня ждем реакцию Согласно законодательству РФ, заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней. При этом руководство аптеки обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней (при необходимости этот срок может быть увеличен до 15 дней, о чем делается пометка на вашем заявлении) указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем вас обязаны оповестить в письменном виде или по телефону. На обратной стороне вашего заявления в «Книге жалоб» также делается пометка о принятых мерах. Если вам отказались предоставить «Книгу жалоб и предложений» или руководство оста-вило вашу жалобу без внимания, смело пишите в Роспотребнадзор или в Росздравнадзор. Куда лучше обратиться? Это зависит от ситуации. Росздравнадзор курирует вопросы медицинского обеспечения и качества медикаментов, принимает жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию, необоснованно повышают цены на медикаменты, дезинформируют покупателей об акциях и самих медикаментах. В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей и контроль за соблюдением правил продажи товаров. Составляем жалобу Она пишется в произвольной форме. В ней необходимо указать: • Данные о себе. Анонимные жалобы не рассматриваются, так что укажите полностью свои Ф.И.О., домашний адрес и способы связи с вами (телефон, электронную почту). • Дату происшествия. • Описание сути проблемы. Лаконично изложите суть происшествия, указав все известные вам данные (Ф.И.О. продавца, с которым произошел конфликт, номер чека, информацию о медикаменте и т.д.). • Приложите документы (если имеются). К документам можно отнести копии чеков, переписку с руководством аптеки относительно данного вопроса, копию вашей жалобы в «Книгу жалоб и предложений» аптеки и т.д. Не забудьте включить в текст обращения перечень данных документов. • В конце документа поставьте дату, подпись и расшифровку подписи. Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя.
