Сотрудников "ЖКС" поздравил глава региона Дмитрий Азаров и отметил наградами врио министра энергетики и ЖКХ Сергей Крайнев
Настоящие мастера своего дела Во вторник, 13 марта, в преддверии профессионального праздника врио губернатора Дмитрий Азаров поздравил лучших работников отрасли. Среди них — сотрудники "ЖКС". Глава региона обратил внимание на особую значимость их труда: "По качеству вашей работы люди судят о том, насколько ответственно власть работает не только в районе, регионе, но и в стране". А в пятницу, 16 марта, лучших работников жилищно-коммунального хозяйства чествовали в администрации Самары. В тот же день на корпоративном празднике более 60 сотрудников организации получили благодарственные письма за достижения в работе от врио министра энергетики и ЖКХ Сергея Крайнева, руководства СРО "Национальный жилищный конгресс" (НЖК) и компании "ЖКС". Благодарности и награды получили директор ООО "ЖКС" Железнодорожного, Октябрьского и Самарского районов Анатолий Павлюк, директор ЖЭУ № 10 Мария Звягина и слесарь-сантехник ЖЭУ № 11 Александр Тёщин. Благодарственные письма от НЖК были вручены руководителю ЖЭУ № 2 Наталье Астаховой, директору ЖЭУ № 4 Екатерине Мироновой, директору ЖЭУ № 7 Денису Панину. Наибольшее число наград вручили техническому и обслуживающему персоналу компании. "Эти люди — настоящие мастера своего дела, которые работают на местах и спасают жителей в экстремальных ситуациях, — заявил исполнительный директор компании "ЖКС" Вячеслав Князьков — Их труд самый тяжелый, и все они достойны самого глубокого уважения. Управляющая компания гордится своими специалистами и поздравляет их с заслуженной наградой!". У слесаря всегда много работы В ООО "ЖКС" работает 283 слесаря высокой квалификации. Один из них — слесарь пятого разряда Владимир Сидоров — по-хозяйски показывает журналистам трубы и вентили в подвале дома. Он пятнадцатый год работает в своем ЖЭУ, один обслуживает 11 домов. "Я вырос в деревне, в Шенталинском районе, — рассказывает Владимир. — Всю жизнь возился с железками, собирал тракторы, мотоциклы. А в Самару приехал и сразу сантехником устроился. Моя работа — задвижки крутить, болты обрезать, пилить болгаркой, трубу подгонять, варить. У слесаря в нашей компании всегда много работы". За 15 лет на своем участке Сидоров поработал в разных управляющих организациях, но "ЖКС" отмечает особо: "С каждым годом работать лучше. Материалами обеспечивают в достатке: задвижки, вентили, краски трубы. А то раньше только хомуты ставили да свищ заваривали. Кислород, ацетилен — все, что нужно, для работы есть, сварщиков вниманием не обделяют". Владимир счастливо женат, растит сына и дочь, а на выходные успевает съездить в деревню родителям помочь. "За грибами, на охоту, на рыбалку мотаюсь в выходные, — улыбается Сидоров. — Самая большая рыба? Как-то поймал щуку на 18 килограммов. Я ведь ловлю не на продажу, а для семьи". "Да в нашем доме № 8а на ул. Победы каждый жилец знает Володю, — нахваливает своего слесаря пенсионерка Алевтина Николаева. — Все заявки он выполняет своевременно, делает работу на совесть, на много лет вперёд". Тяжело, зато на свежем воздухе Также в компании "ЖКС" трудятся 500 дворников и более 500 специалистов технического обслуживания. "А вы на нашего дворника посмотрите, — привлекает внимание журналистов жительница дома № 8 на ул. Победы Галина Ещеркина. — У Венеры во дворе всегда порядок. Зимой чистит и лед посыпает, летом траву косит и подметает. Таких бы дворников побольше — и город у нас будет самый чистый!". Венера Андреева работает на своем участке дворником больше 20 лет. Семья — муж, двое детей, трое внуков — требуют заботы и внимания. Но, кажется, что все остальное время занимает только работа. "Сегодня идет снег, мы с пяти утра уже три раза его убирали, сейчас снова будем чистить, — берется за лопату Венера. — Если снега нет, рабочий день с 7 до 11 утра, потом обед, и с часу до четырех опять работаем. А в снегопады выходим с четырех утра. Орудия труда у нас проверенные, песок и соль возят вовремя. Да, работа тяжелая, зато на свежем воздухе. За мной четыре дома закреплено. Я раньше брала два дома и думала не справлюсь. А потом втянулась и еще два взяла". "Я как инвалид чаще всего бываю дома и все вижу. Очень хорошо Венера работает, — присоединяется к разговору пенсионерка из 8-го дома Римма Голосова. — А если нам что нужно, звоним по телефону: 300-4000, в кол-центр "ЖКС", а там, смотришь, уже все сделали, убрали, почистили. Можно в любое время суток позвонить, даже ночью. Но, сказать по совести, если не аварийное положение, людей беспокоить не хочется". Оперативная работа с жителями Компания "ЖКС" первой в Самаре создала кол-центр и по круглосуточному номеру: 300-4000, принимает более 30 тыс. звонков в месяц. Полтора десятка операторов вносят заявки в компьютерную программу, откуда они автоматически направляются исполнителям в подразделения управляющей компании, подрядные организации или аварийную службу. "Наш кол-центр обслуживает четыре компании, практически полгорода, рабочий фонд больше 2000 домов, — поясняет руководитель центра Светлана Алексеева. — Каждый оператор в день принимает более 200 звонков. Если усложнились погодные условия, скажем, выпал снег, или проблемы у ресурсоснабжающих организаций, авария или отключение, — нам сразу звонят". 26-летняя Ольга Платонова оператором в кол-центре быть не мечтала, выучилась на ландшафтного дизайнера. Но вот уже два года работает в "ЖКС" и с особым удовольствием произносит фразу: "Здравствуйте. Ольга. Слушаю вас". "Конечно, общение с людьми — это всегда не просто, но мне нравится, когда проблемы наших абонентов решаются быстро и качественно, — улыбается Ольга. — Если у человека авария, конечно он паникует или сердится! Тут мы стараемся успокоить, правильно понять ситуацию и оформить заявку". Заявка обрабатывается и передается подрядчикам, а после выполнения направляется на контроль. Оператор звонит заявителю, чтобы проконтролировать качество работы. "Больше 95% заявок у нас отрабатываются в срок, — поясняет Платонова. — Это не может не впечатлять. Мне нравится, когда люди остаются довольны нашими услугами. Признаюсь, на работу иду как на праздник".
