Кто такой догситтер и как им стать. Интервью с основательницей сервиса «Собака-гуляка»
В мае 2016 года в Москве появился сервис с запоминающимся названием «Собака-гуляка»: заплатив определенную сумму, хозяин мог оставить своего питомца в руках профессионального выгульщика, который погуляет с собачкой, накормит его, а затем вымоет. Недавно компания, которой скоро исполнится год, запустила новую услугу по передержке питомцев. Основатель и генеральный директор компании Наталья Шипшилей рассказала в интервью «360», как найти надежного выгульщика, кто зарабатывает на выгуле собак и почему хозяева должны убирать за своими питомцами на улице. — Откуда пришла идея открыть такой проект? Ведь это не самый стандартный бизнес для России. — Да, для России нестандартный. Первая причина для открытия: в России не было подобных сервисов с нормальным уровнем качества. Вторая причина: моей собаке нужно было гулять днем, я тоже не смогла найти подходящего выгульщика и решила открыть свой сервис. — Чем вы занимались до этого? — Я закончила юрфак МГУ и работала юристом. Еще я занималась урбанистикой, поэтому наш сервис - с немного городским уклоном. Мы хотим сделать так, чтобы с собакой в городе жить было более комфортно и чтобы люди более ответственно относились к содержанию собак. В том числе, например, чтобы люди за своими собаками убирали какашки. — Что вы делаете для того, чтобы приучить людей к этому? — Показываем своим примером. Мы обучаем своих выгульщиков и догситтеров, как с собакой правильно взаимодействовать, плюс они убирают за собакой ее туалет на выгуле. И мы активно распространяем эту идею в своих соцсетях и общаемся с клиентами. Своим примером подаем правильную модель поведения. — Как проходит обучение ваших сотрудников? — Сначала они заполняют анкету — это базовый отбор. Потом заполняют тест по основам взаимодействия с собакой, приходят к нам на тренинг и на экзамен, на котором мы смотрим, как человек взаимодействует с собакой в боевых условиях, например, когда собака хочет поднять что-то с земли или когда начинается драка. Те, кто прошли экзамен, слушают тренинг по основам взаимодействия. После этого проходят стажировки (от трех до пяти) с выгульщиками-наставниками. И только после этого они подключаются к сервису. Плюс есть еще семинары и занятия по повышению квалификацию. — Это дело не одного дня. Вы где-то позаимствовали идею или все сами придумали? — Сама все придумывала. Плюс у меня были партнеры — специалисты по коррекции поведения собак. Они помогли все сделать. — А были какие-то нестандартные ситуации при приеме выгульщиков? — Довольно нестандартно, что к нам идут работать в основном не кинологи и ветеринары, а обычные люди, которые хотят больше общаться с собаками. И это довольно необычно и классно. У нас очень разношерстная команда начиная от фрилансеров-художников и пиарщиков заканчивая финансистами, юристами и прочими профессиями. Любые люди приходят к нам, проходят все этапы отбора, стажировки и тренировки и становятся выгульщиками и догситтерами. — Вы запустились в мае 2016 года. Как находили первых клиентов и сотрудников? — Сотрудников первых я нашла еще в марте. Я довольно открыто запускала сервис: начала работать в феврале, в марте опубликовала вакансию и это быстро распространилось в соцсетях, потому что у нас необычное название и вакансия выгульщика — это что-то очень необычное для России. Нас опубликовали «Вакансии для хороших людей» (сайт для поиска работы — прим. ред.) и оттуда мне сразу пришло порядка 500−600 заявок на работу выгульщиком. Было довольно легко отобрать самых лучших. На первом этапе при запуске в мае у нас было около 20 выгульщиков. Про нас уже слышали и ждали нашего запуска. В сообществе собачьем, в том числе через наших тренеров, мы анонсировали открытие, а дальше про нас начали писать все городские СМИ. И за счет охвата в СМИ мы смогли набрать достаточный пул клиентов. — Были трудности на первых этапах? — Не могла сказать, что были серьезные трудности, потому что подготовились к запуску хорошо. Поэтому серьезных трудностей не было. — Сейчас у вас есть три услуги: выгул, «Дневная няня» и догситтинг (передержка — прим. ред.). Какая услуга самая популярная? — Догситтинг мы только запустили, как и «Дневную няню». Но мы рассчитываем, что догситтинг будет довольно популярным, потому что по нашим данным он пользуется большим спросом в России, чем выгулы. — Как будет работать догситтинг? — Во-первых, это всегда домашняя передержка: никаких вольеров, клеток и так далее. Есть частные догситтеры, они же няни, которые либо могут взять собаку к себе и ухаживать за ней, либо приехать домой к клиенту и жить у клиента дома вместе с собакой в суперпривычной для нее обстановке. Плюс у нас каждый день догситтер на связи с клиентом, он обязательно отчитывается о том, как что прошло, в конце дня. В том числе GPS-трекеры с прогулки, фотографии, видео и так далее. — В сети много положительных отзывов о вашем проекте. А были ли неприятные ситуации? Может быть, по вине догситтера или слишком агрессивной собаки? — Да, но, к счастью, не было ничего суперкритичного: никаких летальных исходов или серьезных ситуаций. Всего было две неприятные для собак ситуации: одна собачка, играя на площадке, подвернула лапку и потом хромала. Нам пришлось компенсировать услуги ветеринара. Второй случай: две собаки шли с выгульщиком и внезапно на них из-под машины выскочила кошка. Поцарапала собачек, но, к счастью, никто ничем не заразился. Еще была агрессивная собака, выгульщики с ней падали, летали, рвали джинсы. В другой раз девочка бежала с собачкой, а собачка сильная, выгульщик упала и сломала ногу. Мы купили ей костыли и оплатили такси. — А когда вы понимаете, что собака агрессивная, вы можете отказаться от работы с ней или выравниваете отношения с ней? — Наши выгульщики и догситтеры серьезно подготовлены, поэтому мы берем всех собак. Мы не отказываемся от собак. Продюсер: Мария Мешкова