Как цифровые технологии делают надомное обслуживание в Москве эффективнее и доступнее
Москва — высокотехнологичный, стремительно меняющийся город. Современные сервисы делают жизнь в нем удобнее, комфортнее, позволяя экономить самый главный ресурс — время, освобождая его для того, что действительно важно, — общения и помощи тем, кому она особенно нужна.
Реагируя на запросы и потребности москвичей, меняется и столичная система социальной поддержки: внедряются новые подходы, развиваются современные технологии и сервисы. Это касается и сформировавшейся за последние годы уникальной экосистемы поддержки горожан, которые в силу возраста или состояния здоровья нуждаются в долговременном уходе. Надомное обслуживание сегодня стало адресным, удобным и технологичным.
«Говоря о столичной системе надомного обслуживания, мы должны помнить, что это в первую очередь история о людях. Ежедневно наши сотрудники приходят к своим подопечным, для которых становятся не только незаменимыми помощниками по хозяйству и приятными собеседниками, но и по-настоящему близкими людьми. Это стало возможно благодаря серьезному изменению подходов к оказанию помощи на дому и активному использованию современных онлайн-сервисов и технологий, которые стали неотъемлемой частью системы надомного обслуживания. Речь идет о функциональной диагностике, которая формирует индивидуальный набор услуг исходя из реальных потребностей конкретного человека. Только в 2023 году было проведено около 100 тысяч таких диагностик, благодаря которым москвичи получают не только квалифицированную, но и адресную помощь», — рассказал заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Павел Келлер.
Теперь соцработник посвящает время выполнению именно тех бытовых дел и решению вопросов, с которыми горожанин не может справиться самостоятельно. Это помогает сделать жизнь подопечного максимально комфортной, наполненной вниманием и заботой.
Адресный подход и забота
Каждый этап получения помощи на дому стал удобнее и быстрее. Не выходя из квартиры можно за 10 минут подать заявление на надомное обслуживание на портале mos.ru. Помочь с этим могут родные, друзья или соседи. Никаких справок при этом собирать не надо.
В течение трех дней после регистрации заявки к человеку придет социальный инспектор и за 40 минут в комфортной обстановке проведет функциональную диагностику. Ее результаты обработают при помощи уникального цифрового алгоритма, разработанного московскими геронтологами, медиками и специалистами по долговременному уходу на основе российского и международного опыта.
Принимается во внимание все, вплоть до того, как долго человек подходит к двери, насколько уверенно он передвигается по квартире, может ли самостоятельно приготовить пищу, поставить чайник или застелить кровать. Подобная технология используется в России впервые, она не имеет аналогов и позволяет сформировать индивидуальную программу, включающую только необходимые услуги. Такой подход значительно ускоряет принятие решения о признании человека нуждающимся в обслуживании и сокращает время на составление программы.
Сформированный по итогам функциональной диагностики максимальный набор социальных услуг для конкретного гражданина автоматически отражается в специальном приложении на смартфоне социального работника, что позволяет ему оптимально спланировать свое время и понимать, в чем конкретно нуждается подопечный в данный момент.
Использование приложения помогает в режиме реального времени фиксировать объем и перечень оказанных услуг, делая систему надомного обслуживания более качественной, максимально прозрачной и понятной. Более того, в нем мгновенно фиксируется полученная информация и формируется отчет о проделанной работе.
Привычный образ социального работника, большая часть времени которого уходила на доставку продуктов и заполнение бумажных отчетов, ушел в прошлое. Теперь благодаря дистанционным сервисам и цифровым технологиям более 80 процентов своего рабочего времени специалист уделяет человеку: общается, поддерживает, помогает по бытовым вопросам. Если есть такая необходимость, соцработник составит компанию на прогулке. Город ушел от системы стандартного набора услуг, назначаемого по умолчанию, сосредоточившись на действительно необходимых вещах — обеспечении индивидуального адресного подхода в уходе за пожилыми москвичами и людьми с инвалидностью.
«Сегодня москвичи перестали воспринимать соцработников как курьеров, которые закупают продукты, ходят в аптеку и оплачивают коммунальные платежи. Теперь это незаменимые помощники по хозяйству и добрые друзья. Нередко социальный работник становится важнейшим связующим звеном с внешним миром для одинокого пожилого горожанина или человека с инвалидностью. Благодаря дистанционным сервисам и современным технологиям у социальных работников есть возможность большую часть времени уделять общению и поддержке москвичей, которые особенно нуждаются в заботе и внимании», — добавил Павел Келлер.
Не менее важно, что в системе надомного обслуживания работают люди с добрым сердцем и открытой душой, которые ежедневно помогают тем, кто в этом нуждается. Специалисты обладают необходимыми знаниями и умениями, стремятся к развитию, приобретая новые компетенции и навыки.