«ВКонтакте» начала набирать агентов техподдержки с помощью машинных алгоритмов

Вакансия высвечивалась в таргетированной рекламе в соцсети. Раньше на первом этапе кандидатов отсеивали по формальным признакам: возраст от 18 лет, гражданство РФ или наличие документов для работы в России, грамотность. Затем соискателям высылали тестовое задание с разными вопросам, в том числе нестандартным, вроде: «Какой фильм посмотреть с девушкой?» Ответы на такие вопросы оцениваются нами с особенным вниманием — с их помощью можно понять, как кандидат поступит в нестандартной ситуации и пройдет там, где нет проторенной дороги — Екатерина Лебедева. Но затем оказалось, что кандидатов слишком много и обрабатывать заявки можно 100 лет. «ВКонтакте» решили применить технологию look alike. Машинному алгоритму запрограммировали характеристики дествующих работников службы поддержки и дали задачу найти похожих людей среди 1800 потенциальных кандидатов. Алгоритм находит похожую аудиторию, учитывая пол, возраст, интересы, образование и другие особенности. Также учитывается, в каких сообществах состоят люди, какие записи им нравятся и другие поведенческие факторы — Екатерина Лебедева. Искусственный интеллект помог выявить 200 человек, которым разослали тестовое задание. Среди них оказалось втрое больше людей, которых отобрали для прохождения дальнейшей стажировки, чем было раньше, отметила Лебедева. В начале октября «ВКонтакте» ввела ограничение для прослушивания музыки в мобильном приложении. Это вызвало бурю негодования пользователей, которые не стеснялись в выражениях и рисовали множество злых картинок на эту тему. В итоге пользователи решили отомстить соцсети и обвалили рейтинг приложения «ВКонтакте» в официальных магазинах AppStore и Google Play.