OZON отказался вернуть деньги за доставку б/у товара екатеринбуржцу
В Екатеринбурге консультационный пункт для потребителей помог горожанину вернуть деньги, уплаченные за доставку товара, который оказался бывшим в употреблении. Об этом сообщили в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
Екатеринбуржец приобрёл на маркетплейсе OZON строительные леса за 29,5 тысячи рублей, дополнительно заплатив 6 тысяч рублей за доставку. Товар доставили в собранном виде, со следами эксплуатации. Потребитель отказался от заказа, указав в транспортной накладной причину отказа. В этот же день ему вернули деньги за товар, а за доставку — нет. В статусе заказа появилась пометка «отменён» с формулировкой «не смогли передать вам покупки».
Специалисты консультационного пункта помогли покупателю подготовить претензию, сославшись на статью 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Они указали, что поскольку в описании товара отсутствовала информация о его бывшем употреблении и имеющихся недостатках, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возмещения всех убытков, к которым была отнесена и стоимость доставки.
«Претензия была направлена дистанционно, через торговую площадку OZON. На следующий день деньги за доставку товара в размере 6 тыс. рублей покупателю вернули», — сообщили в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
В Свердловской области юристы консультационных пунктов для потребителей регулярно помогают горожанам вернуть деньги за некачественные товары или услуги. Как писало ИА «Уральский меридиан», к специалистам по защите прав обратилась жительница Асбеста, которая заключила со строительной фирмой договор на изготовление сруба бани, однако в установленный договором срок женщина сруб не получила. Роспотребнадзор через суд заставил стройфирму вернуть деньги за несделанную работу.