Диспетчер ЦУКС: Здесь должны работать стрессоустойчивые люди

Сегодня мы решили рассказать о непростых буднях «невидимых» людей, которые ежеминутно спасают сотни жизней. Диспетчер службы оперативного реагирования Центра управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по городу Москве Ирина Шатская рассказала, как представительницы прекрасной половины человечества справляются со спасением людей. - Ирина Владимировна, вначале нашей встречи расскажите о себе. Родилась я в Сергиевом Посаде, где и сейчас живёт моя семья. После школы я закончила техникум. Если говорить откровенно, то о пожарной охране вообще я и не мечтала. Обстоятельства сложились так, что у меня уже был ребёнок, я искала работу. Как говорят – пришла по объявлению. Папа любил читать издание «Петровка 38», именно в этой газете я и увидела объявление о приеме на работу диспетчеров в Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по городу Москве. Когда я приехала на собеседование, мне предложили остаться на пробные сутки. И вот когда я пришла в зал Центра, я сразу поняла - это моё. - А что именно привело к пониманию – вот это именно то, чем Вы хотите заниматься? Когда мне девочки разрешили попробовать принять заявки. Тут я поняла, что это моё – этот темп, быстрота принимаемых решений, многозадачность, вся эта оперативная работа. Это всё про меня. Прошла медкомиссию, документы приняли, и я стала работать. - А при приеме существуют какие-то параметры отбора? Да, обязательно человек проходит тестирование у психолога, и, конечно, других специалистов в обязательном порядке. Человек должен быть абсолютно здоровым, психологически уравновешенным и стрессоустойчивым. - Как прошла Ваша первая смена? На первых парах новичков не пускают самостоятельно принимать решения, всегда с тобой рядом наставник. Для вновь пришедших дают в помощь старших диспетчеров – их называют «мамами». Со мной тоже много занимались, многому научили. - Кто была Вашей «мамой» - наставником? Она уже сейчас не работает, ушла на пенсию – это Елена Николаевна Беспалова. На тот момент она была уже старшим диспетчером. Она меня всему научила, чему я ей очень благодарна. Моим обучением также занимался начальник смены. Если учесть, что я из Подмосковья, на тот момент Москву я не знала так хорошо – названия улиц, административные округа. А для того, чтобы здесь работать, ее надо знать досконально. Было очень интересно, настолько захватывающе, что я бежала на работу. - Сколько Вы уже здесь работаете? В марте этого года исполнится 20 лет. Отмечу, что на протяжении всего стажа мы продолжаем учиться. - То есть, у вас постоянно проходят курсы повышения квалификации? Да, каждые три года. Руководство меня всегда посылает на курсы повышения квалификации, по окончании которых проходят экзамены. – Сложно было приспособиться к новой специфике? Все диспетчеры, принимая ту или иную заявку – просьбу о помощи, всегда сопереживают. Конечно, всем, чем мы можем помочь в данную минуту – это выслушать и поддержать словом, пока высылается техника на место происшествия. До последней минуты наблюдаем за развитием пожара и ликвидацией, контролируем процесс, и, конечно, переживаем за всех. И каждый сложный пожар, безусловно, пропускаем через себя, иначе нельзя. Вот поэтому, здесь должны работать стрессоустойчивые люди. - Можете рассказать о своей первой серьезной заявке? Это было загорание квартиры. К сожалению, там было двое погибших. Тогда я очень сильно переживала. Бабушка мне в трубку плакала, а я вместе с ней. - Диспетчеры экстренных служб подвержены риску получить посттравматическое стрессовое расстройство как никто другой. Как вы справляетесь с этим? Со временем ты начинаешь понимать, что необходимо себя уметь эмоционально сберегать. Это как у врачей – ты непременно сопереживаешь, но стараешься не все пропускать через себя. Но это невозможно, когда особенно ситуации на пожарах связаны с детьми. - Что вспоминаете? Из последнего – это случай, где не было пострадавших. Однако номер пожара был самый повышенный № 5, там были заблокированы люди на этажах. И наши диспетчера постоянно были на связи с заявителями, успокаивая и разъясняя, как правильно себя вести в данной ситуации, пока не подоспели звенья пожарных к ним на помощь. - Какой алгоритм действий, когда поступает заявка? Принимая звонки, главная задача оператора – максимально быстро выяснить адрес, суть и некоторые детали происшествия, при необходимости успокоить звонящего и оперативно заполнить карточку происшествия, чтобы передать информацию о случившемся экстренным городским службам. Если звонящий находится в горящей квартире, мы ему даем рекомендации, как себя вести в такой ситуации. По прибытию первого подразделения на место пожара, соответственно, при поступлении информации уже идет и добор техники, и рапорт руководящему составу, который в свою очередь принимает свои решения. Когда я пришла в пожарную охрану, я запомнила навсегда слова начальника дежурной части – тогда была Валентина Бронеславовна Бондаренко. Она сказала: «Девочки, запомните навсегда – театр начинается с вешалки, а пожарная охрана начинается с диспетчеров «01». Вот с этими словами я иду по жизни 20 лет. — Может наша работа кому-то и не видна, кому-то покажется, что мы снимаем только трубку. Но на самом деле это не так, все начинается с нас, — говорила Валентина Бронеславовна. И я точно также говорю своим диспетчерам в смене – то, как мы начнем, так и продолжится процесс тушения пожара. И чем оперативнее мы сделаем, тем быстрее его ликвидируют. - Теперь Вы являетесь наставником для вновь прибывших молодых диспетчеров? Воспитываем, - улыбаясь, отвечает Ирина, - всей сменой воспитываем. - Какие чувства Вас посещают, когда Вы видите работу пожарных на месте ЧС? Мы всегда переживаем не только за людей, которые находятся на пожаре, но и за наших мальчишек – пожарных. Потому что мы тесно общаемся с пожарными. И неважно, что мы не находимся на пожаре, мы не подвергаемся какай-то опасности, но мы за всех всегда переживаем. И у нас здесь много диспетчеров, которые создали пожарные семьи. - О пожарных семьях. Расскажите, как Вы встретили свою половину? Мы женаты уже 10 лет, можно сказать, что у нас еще молодая семья. Муж работает в Штабе города (СПТ) старшим пожарным инструктором. Они выезжают на крупные и серьезные пожары. У нас сыну 8 лет. С раннего возраста сынишка гордился своим папой, говоря: «Мой папа – пожарный, герой и фонарь». Мы не знаем до сих пор, почему «фонарь». - И как работается вместе? Переживаете за него? Мы работаем в одной смене. Учитывая, что мы все стрессоустойчивые, то мы это переносим нормально. Но, конечно, переживаю. Повторюсь, мы все за всех переживаем, это же наши мальчишки. - А как отдыхает семья спасателей от работы? Как все, стараемся не говорить о работе дома, но это не всегда получается, - улыбается Ирина. – Стараемся отвлечься на семейные дела и бытовые проблемы. - Какой график у вас? Работаем сутки через трое. В смену выходит около 20 человек, если никто не в отпуске или не на больничном. При необходимости штат усиливается, а когда происходят серьезные ЧС, на базе центра собирается экстренный штаб. - Как обрабатываются вызовы? Диспетчер отвечает за долю секунды. А чтобы принять входящий вызов, собрать и обработать информацию о пожаре, принять по ситуации решение -требуется всего 60 секунд. А дальше в ближайшую от очага возгорания часть поступит сигнал о высылке техники. У нас есть еще такие диспетчера, которые называются «вятки». Они занимаются сбором информации с пожаров, ее дублируют, передают, все записывается и фиксируется. Для этого требуется очень хорошая память. - Хулиганские выходки или ложные звонки до сих пор поступают? Бывает, что дети балуются. Но мы в любом случае должны реагировать. Оператор не имеет права давать оценку, он обязан принять вызов. И звонит ли это ребенок, и ты понимаешь, что он балуется, или взрослый, заявляя о пожаре, мы в любом случае должны оперативно отправить звено для проверки на месте и только по ее итогам сделать вывод. Один раз у нас был случай, когда позвонил ребенок со словами – «у меня горит квартира». И действительно, когда приехала команда, там был пожар, и они спасли этого ребенка. - Какие у вас отношения внутри коллектива? Наша смена напоминает улей, а мы пчелки. И, конечно, коллектив очень дружный, у нас большая взаимовыручка. Не только на смене, помимо работы мы тоже встречаемся, семьями дружим, приезжаем друг к другу в гости. - Расскажите, каким образом отвлекаетесь от работы, есть какие-то хобби, может любите на даче покопаться? Нет, дачи нет, а огород на окне есть. Это очень отвлекает от работы. А так всего понемножку – и вяжу, и шью. Большое внимание я уделяю ребенку. Мне нравится заниматься сыном. А так, я обычный человек, как все. - С вами работают психологи? Ваша деятельность подразумевает перегорание. Конечно, с нами часто работает психолог МЧС, она тестирует постоянно всех. У нас есть комната разгрузки. - А позитив в вашей службе есть? Позитив у нас — это когда все живы и пожар удалось потушить. - Как мужчины поздравляют вас с 8 марта? Они нас всегда поздравляют, и не только на словах. Нас 20 человек, а их четверо (из Службы пожаротушения), они каждому уделяют внимание и дарят подарок. Каждый раз они придумывают что-то сами. Очень приятно. В свою очередь мы все поздравляем их каждый раз с 23 февраля. Так же нас поздравляют и мужчины, заступающие с нами на смену – старший оперативный дежурный, помощники, аналитики, техническая смена – все, кто с нами, также поздравляют. Да все, кто дежурит по округам, смежные службы – все молодцы. Мы вниманием не обделены. -Что пожелаете своим женщинам по работе в этот праздник? Дорогие девчонки, поздравляю всех с наступающим женским праздником – 8 марта! В первую очередь пожелаю огромного счастья, поменьше работы. Всех-всех благ!