Иммерсивный проект для обучения сотрудников Правительства Москвы стал лауреатом премии «Цифровая пирамида — 2023»
Проект «Иммерсивные технологии для обучения сотрудников Правительства Москвы» стал лауреатом ежегодной премии «Цифровая пирамида», которая вручается за достижения в области цифровизации и развития HR-технологий. Инициатива была удостоена диплома третьей степени в номинации «HR Tech платформа года в области обучения».
Разработкой и реализацией проекта занималась команда экспертов центра иммерсивных технологий кадровых сервисов и Университета Правительства Москвы.
«Применение технологий виртуальной реальности в обучении помогает погрузить человека в определенную событийную среду. Сотрудник оказывается в условиях, которые воссоздают возможную ситуацию из его работы. Например, мы помогаем контролеру научиться взаимодействовать с жителями так, чтобы в любой, даже конфликтной коммуникации приоритетом для него оставались вежливость и удобство для горожан. С одной стороны, он находится в безопасном пространстве, где цена ошибки невысока, с другой — он полностью вовлечен в процесс», — рассказал директор центра иммерсивных технологий кадровых сервисов и Университета Правительства Москвы Виктор Коваленко.
Уже несколько лет центр иммерсивных технологий использует возможности виртуальной реальности для обучения госслужащих. У VR-тренажеров есть множество сценариев — одни из них воссоздают рабочие ситуации, другие развивают важные для любого специалиста гибкие навыки. Так, на них можно научиться выступать перед аудиторией, отвечать на вопросы и понимать эмоции собеседника.
При разработке тренажера профессиональных компетенций эксперты центра иммерсивных технологий тесно взаимодействовали со столичными организациями и органами власти. Важно было правильно определить специфику образовательного продукта, понять, с какими сложностями сталкиваются сотрудники и как технологии виртуальной реальности могут помочь освоить профессиональные навыки.
Например, «Московский паркинг» использует тренажер для того, чтобы обучать контролеров уличных парковок. Такой формат позволяет быстро подготовить сотрудника к работе в реальных условиях, а также протестировать навыки фиксации номеров автомобилей, работы с водителями и передвижения по маршруту. Опытные специалисты с его помощью могут проверить себя.
После VR-обучения контролеры закрепляют знания на уличных парковках под наблюдением старших коллег.
«Все контролеры “Московского паркинга” обучились на VR-тренажерах Университета Правительства Москвы. Это отличная подготовка к работе, она позволяет лучше адаптироваться к повседневным обязанностям, а также разобрать различные ситуации, чтобы легко справиться с ними уже в реальной жизни. Использовать самые современные технологии для обучения работников транспортного комплекса — такую задачу поставил Мэр Москвы», — отметил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов.
Выявлять нарушения помогают тренажеры, разработанные для Государственной инспекции по недвижимости и Объединения административно-технических инспекций Москвы. Здесь всё как на настоящей работе: специалист первой службы должен найти и обследовать самострой, второй — пройтись по дворовой или придорожной территории, определить недочеты и зафиксировать их.
Виртуальный контроль: сотрудники ОАТИ прошли обучение на VR-тренажере
Тренажеры разрабатывают и под задачи, которые не связаны с нарушениями. Например, сотрудник загса с помощью виртуальной реальности сможет усовершенствовать навыки проведения торжественных церемоний.
Помимо профессиональных навыков, госслужащих также учат взаимодействовать с жителями, представителями ведомств или организаций.
За последний год на базе VR-класса центра иммерсивных технологий открыли 10 новых программ для столичных организаций и органов власти. Только за этот период обучение на VR-тренажерах прошли почти две с половиной тысячи специалистов из Правительства Москвы.