Как не стать должником после лечения в клинике
Жители региона неоднократно оказывались в ситуациях, когда недобросовестные клиники навязывали им свои услуги, выманивая денежные средства. Причем чаще всего жертвами подобных схем становятся доверчивые пожилые люди. Корреспондент «Родного города» решила на своем опыте проверить, как работают подобные учреждения и действительно ли они с легкостью навязывают ненужные услуги, которые потом обойдутся клиенту в копеечку. Беседа с «консультантом» Чтобы попасть на прием к врачу, нашему корреспонденту пришлось выдумать себе симптомы – сильная боль в позвоночнике, шее, невозможность нагнуться. К специалисту ее без проблем записали. Причем первая консультация была бесплатная. Но придя к доктору, наша коллега оказалась сначала на беседе с неким «консультантом» – именно так ей представился молодой человек. – Меня зовут Сергей (имя изменено. – Прим. ред.), я сейчас соберу небольшой анамнез для врача, – сообщил сотрудник клиники. – С чем вы к нам обратились? Какие у вас боли – тянущие или острые? После того как журналист подробно и в красках расписала, что именно ее якобы беспокоит, консультант уточнил, было ли ранее какое‑то обследование и лечение. Все ответы он записывал на листочке. Далее нашей «пациентке» объяснили, что простыми уколами проблему не решить – нужно год (!) ходить на специальные процедуры. Естественно, наша коллега сразу уточнила, сколько будет стоить годовое лечение. – Сначала вы делаете МРТ, отталкиваясь от этого, строится программа вашего лечения, – ответил сотрудник частной клиники. – Это не только кинезиотерапия, но и массаж. По стоимости средний чек – в районе 40 тысяч рублей за год. Это еще недорого – по ортопедии. По флебологии обычно это 100 тысяч. Увидев испуганную реакцию нашей «пациентки», консультант сразу же добавил, что они предлагают разные варианты – как внутреннюю рассрочку, так и банковскую, которая намного выгоднее. – Но в этот момент он не уговаривал меня, ничего не навязывал, предложил чай, кофе, был вежлив и улыбчив, – рассказала потом наша коллега. «Вы же не хотите стать инвалидом…» После 20 минут консультирования нашу «пациентку» наконец приняла врач-невролог, которая спросила все то же самое, что и консультант Сергей. – Давайте спину смотреть, – сказала доктор. – Наклоняйтесь, попробуйте достать руками до пола. Куда идет боль? Теперь ложитесь на живот. Здесь больно? А здесь? Здесь? Врач нажимала на разные участки позвоночника, шеи, копчика, постучала молоточком по коленям. – В шейном отделе протрузии и в поясничном тоже, – сделала заключение медик. – Надо делать МРТ всего позвоночника, грыжу исключать. И УЗИ сосудов шеи. Это все можно пройти у нас. Занятия в зале лечебные сейчас назначу на растяжку мышц и массаж. Журналист попросила сначала озвучить цену. Но невролог пояснила, что все посчитает «консультант». – Но мой вам совет, – сказала врач. – Раз уж вы уже пришли, и, на мой взгляд, речь идет о проблемах хронического характера, значит, если не хотите к 50 годам превратиться в инвалида, надо серьезно лечиться, – сказала доктор и позвала консультанта Сергея. «Скидка только сегодня!» Тот посмотрел назначение доктора на листочке и сказал: – Так, у вас МРТ всего позвоночника и УЗИ. Протрузии нужно подтвердить или исключить. И потом лечение – упражнения и массаж. У вас вообще желание проходить у нас лечение есть? Наша «пациентка» ответила, что ей нужно понимать общую итоговую стоимость лечения, так как есть проблемы с финансами. – У вас только обследование на 9 тысяч рублей, – сказал молодой человек. – Хотя… Я сейчас пойду и попробую для вас скидку выбить. Ожидайте! Через 7–10 минут он вернулся с расписанной программой и прайс-листом на все услуги. – Я ошибся, МРТ у вас стоит 7 тысяч 100 рублей, потому что весь позвоночник разом идет дешевле, – сообщил консультант. – У вас еще 10 процедур кинезиотерапии – это 9 тысяч 440 рублей, я вам посчитал 8 тысяч, то есть две будет в подарок, 10 массажей – 10 тысяч 875 рублей. Итоговая цена вышла в 27 тысяч 415 рублей. В эту стоимость, как сообщили, не включено УЗИ – его клиника готова была сделать в подарок. «Пациентку» предупредили – все посчитано со скидкой 25 %, но она действует только сегодня. – По оплате, как я и говорил, три варианта – либо вносите всю сумму сразу, либо – 7 тысяч 100 рублей, делаете МРТ, остаток делят на 3 месяца, третий, самый выгодный вариант – банковская рассрочка, – пояснил консультант. – Платеж у вас на 10 месяцев – 2 тысячи 741 рубль в месяц. Журналист ответила, что подумает, и собралась уходить. Видя это, консультант сделал попытку продолжить беседу. – Думать вы, конечно, можете, – согласился молодой человек. – Но у вас потом не будет скидки 25 %. Она только сегодня. Наша «пациентка» сделала вид, что засомневалась. – Вы можете сейчас внести 3 тысячи рублей и заключить договор, – не унимался молодой человек. – Если решите не проходить лечение, приедете потом и расторгнете. Журналист поблагодарила – мол, хочет изучить предложения других клиник. После этого настроение консультанта изменилось, и он больше ни на чем не настаивал. Вывод: «консультант» по продажам – а именно этим занимается молодой человек в клинике – грамотный. Не давит на клиентов, но и не отпустит, пока не поймет тщетность усилий. Услуги здесь совсем не дешевые. И кредит предлагают. Но никакого «гипноза» наша журналист не заметила. Просто, как и в любом коммерческом заведении, покупателю не надо сразу соглашаться на все, что предлагают продавцы. На какие уловки идут продавцы? Антон Выкрутов, маркетолог: – К сожалению, медицина сейчас порой не только лечит, но и зарабатывает на больных людях. А чтобы доход был хороший, приходится придумывать разные заманчивые для клиентов предложения. Судя по этой истории, в данную клинику чаще обращаются пожилые граждане, более доверчивые. Ведь большинство жертв мошенников – именно пенсионеры. Упор делается на их восприятие, отношение к жизни, деньгам, страхам. Исходя из этого и придумываются «суперпредложения» – кредит без процентов, скидка только сейчас, подарок за оплату всего годового абонемента. Это простая психология продаж. Человеку сначала озвучили, как у него все плохо и какие могут быть последствия, а потом дают решение. Если предлагают внести хотя бы небольшую сумму, это должно насторожить. Здесь важно помнить, что это частное медучреждение. И 10 раз подумать, действительно ли вам предлагают то, что нужно и поможет. Возможно, какие‑то услуги навязаны просто с целью заработать на вас. Прежде чем идти даже на первую консультацию, лучше поспрашивать знакомых или почитать отзывы в интернете. Елизавета Пшеничная. Фото автора.
