В Новосибирске создана методичка по переводу жильцов в домовые чаты MAX

Редакция Сиб.фм внимательно изучила документ, направленный управляющим компаниям Новосибирска. В ней подробно описан процесс перевода жителей многоквартирных домов на использование национального мессенджера MAX. Вашему внимание представлены ключевые выдержки из этого руководства.

Цель методики заключается в обеспечении комфортного взаимодействия собственников квартир друг с другом и управляющей компанией через приложение MAX. Среди заявленных целей – повышение осведомленности населения о деятельности организаций ЖКХ, упрощение подачи заявок на ремонт и передача показаний коммунальных услуг непосредственно через мессенджер.

Рассмотрим подробнее первую часть, касающуюся управления официальными каналами. Каждая организация обязана зарегистрировать аккаунт, подтвердить регистрацию через портал госуслуг и организовать регулярное обновление своего официального канала. Методика рекомендует оформлять публикации лаконично («одно сообщение — одна идея»), регулярно размещать контент по графику (например, еженедельные обзоры новостей или итоги месяца), а также привлекать аудиторию привлекательными визуализацией и качественным контентом.

Вторая часть посвящена организации чатов конкретных жилых комплексов. Администратором группы назначается сотрудник Государственной жилищной инспекции, который добавляет представителей управляющей компании, а те впоследствии привлекают пользователей через размещённые в подъезде объявления с QR-кодами. В каждой группе планируется установить чат-бота и разработать систему модерации сообщений.

Документ также устанавливает критерии эффективности работы информационного ресурса, подчеркивая необходимость регулярного обновления публикаций (не реже двух раз в неделю). Заключительная часть инструкции включает полезные советы по поддержанию комфортной атмосферы внутри сообщества и способы урегулирования возможных конфликтов среди участников чата.

Фото: @wayhomestudio с сайта Freepik.com