В какие сроки должны устранять коммунальные аварии

Плановое отключение горячей воды в многоквартирных домах продолжается. Но даже ее долгожданное возвращение не означает, что можно с комфортом помыться или сделать уборку в квартире. Чаще всего жители сталкиваются с тем, что температура воды в кране почти не отличается от холодной, не греет ранее исправно работавший полотенцесушитель, а коммунальщики не спешат все это устранять. «Парламентская газета» разбиралась, в какие сроки управляющая компания обязана реагировать на жалобы.

Горячая — от 60 и выше

Норма температуры горячей воды — от 60 до 75 градусов Цельсия. Это положение СанПин 2.1.3684-21, утвержденное постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28 января 2021 года № 3. Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, которые установлены постановлением Правительства от 6 мая 2011 года № 354, допускают отклонения: днем не больше трех градусов, а ночью — пяти.

«За исправность полотенцесушителя, если у него нет отключающих устройств и он часть стояка системы отопления или горячего водоснабжения, отвечает управляющая компания (УК), — рассказала «Парламентской газете» член Ассоциации юристов России Мария Спиридонова. — Эта конструкция относится к общедомовому имуществу, согласно правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденным постановлением Правительства от 13 августа 2006 года № 491. За его работу жильцы платят — в квитанции это строка за содержание жилого помещения».

По словам эксперта, при нарушении норм температуры горячей воды, при поломке полотенцесушителя — прямая дорога в УК. Отреагировать на заявку и представить итоги проверки качества коммунальных услуг в соответствии с правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства от 15 мая 2013 года № 416, должны в течение трех рабочих дней с даты обращения. Но этот срок — для экстренных ситуаций.

«Если УК тянет время, следует сообщить в Госжилинспекцию, — посоветовала юрист. — Там установят все обстоятельства, привлекут к административной ответственности и назначат штрафы. Также рекомендую написать заявление на перерасчет коммунальных платежей за соответствующий период».

Не залило — ждите дальше

К сожалению, сезонные проблемы, когда горячую воду вроде бы вернули, но по факту ее нет, а в ванной холодно, потому что там не включилась батарея, не редкость даже в Москве.

«В первую очередь устраняют аварии, часто забывая в течение получаса сообщить, когда вами займутся, — отметил в беседе с «Парламентской газетой» сопредседатель Союза потребителей РФ Анатолий Голов. — А то, что у вас нет горячей воды, — так счетчик не крутился, и вы за это время не платите. И управляющая компания вроде бы ничего вам не должна, хотя и брала на себя обязательство обеспечивать непрерывность предоставления коммунальных услуг».

Если же у вас холодный полотенцесушитель после летнего отключения горячей воды или ледяные батареи в одной комнате осенью после включения отопления — так это не авария, никаких нормативов по срокам решения вопроса нет, добавил собеседник нашего издания.

«Статья 314 Гражданского кодекса содержит понятие разумного срока — обычно семь дней, — уточнил правозащитник. — Если коммунальщики не уложились, можно написать жалобу в жилищную инспекцию, которая обычно неохотно реагирует на такие мелочи. В сфере ЖКХ нет рынка, неэффективна обратная связь. Давайте ее повышать!»

Эксперт призвал объединяться с соседями сверху и снизу, так как обычно проблема не в одной квартире, а по всему стояку.

«Есть совет дома — надо его подключать, вместе добиваться справедливости, — считает Голов. — Так вы защищаете не только свои права, а всех потребителей».

В аварийном режиме

Работу аварийно-диспетчерской службы регламентирует постановление Правительства от 27 марта 2018 года № 331. Она обеспечивает:

ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме максимум за 5 минут. Если разговор не состоялся, сотрудники службы обязаны перезвонить не позднее чем через 10 минут после поступления им звонка либо предоставить возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Последнее должны рассмотреть в течение 10 минут. При этом дается полчаса с момента регистрации заявки, чтобы сообщить о планируемых сроках ее исполнения, подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий допустимую продолжительность перерывов. Например, не будет нарушением, если вода в квартиру не поступит 8 часов суммарно в течение месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд, устранение аварийных повреждений — не дольше 3 суток.

При обращении в службу надо записать данные диспетчера, время звонка и номер заявки. Это потребуется, если на нее не отреагируют.

Внеплановые работы

Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового ремонта частей жилых домов и их оборудования перечислены в приложении № 2 к постановлению Госстроя от 27 сентября 2003 года № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложении № 1 к постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011-го № 354. Нормативы такие:

сразу по заявке — устранение протечки и прочих дефектов общедомовых трубопроводов, в том числе проходящих через квартиры подъездных стояков, по обращениям — замена лампочек в подъездах при лимите четыре штуки на одну световую точку, 3 часа — восстановление сети, если дом из-за аварии остался без электричества, 4-8 часов — ремонт электропроводки, если в квартире нет электричества, 8 часов — очистка двора от снега и наледи, вывоз переполненного мусорного контейнера, уборка грязного подъезда, устранение подтопления в подвале, ремонт унитаза и смывного бачка, прочистка канализации, 24 часа — ремонт протекающей кровли, системы вентиляции, электроплиты, лифта и мусоропровода, смесителя и сифона раковины и ванны, отопительного прибора, восстановление горячего и холодного водоснабжения, устранение ржавой воды, заниженной температуры, неприятного запаха в подвале и подъезде, подача тепла по стояку, установка и опломбировка счетчиков воды, вывоз твердых бытовых отходов, уборка мусора в подвале, покос травы, замена разбитого окна в подъезде, выполнение заявки об отсутствии или недостаточности урн и скамеек около дома, песка в песочнице, обрезка деревьев или удаление старого дерева, 2 суток — замена проводки в доме, ремонт малых архитектурных форм во дворе, 5 суток — ремонт системы организованного водоотвода, 7 суток — ремонт ступеней в подъезде, замена в нем патрона или выключателя освещения, починка ванны, мойки, раковины, раз в год — осмотр водопровода и канализации, устранение дефектов.