Центр социальной адаптации имени Елизаветы Глинки отметил юбилей

В этом году Центру социальной адаптации имени Е. П. Глинки исполняется 25 лет. О работе этого учреждения «Вечерней Москве» рассказала Людмила Митрюк, заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы.

— Людмила Викторовна, центр оказывает несколько видов услуг. Какие из них стали наиболее востребованными за годы работы и в 2021 году?

— В сентябре 1996 года в Москве открылся Дом ночного пребывания «Люблино». Здесь оказывалось 10 базовых услуг. Дальше учреждение стало развиваться: добавлялись новые услуги, отрабатывались практики успешной ресоциализации человека. Стало понятно, на какие услуги есть запрос. Людям нужен был не только ночлег и питание, нужна была сильная команда профильных специалистов: юристов, психологов, врачей, специалистов по социальной работе. В 2012 году был взят курс на проактивный подход: было открыто отделение «Социальный патруль». Чтобы бездомные люди могли быстрее получить помощь, были закуплены специальные машины.

Ведь у многих наших подопечных проблемы со здоровьем, есть маломобильные граждане. На машинах мобильные бригады в составе с социальными работниками стали выезжать в город: привокзальные территории, парки, скверы — места, где чаще всего можно встретить бездомных людей. Этот кейс оказался востребованный не только среди самих попавших в беду, но и среди общества: обычные люди стали звонить по телефонам диспетчерской патруля. Сообщать, о том, что видят бездомного человека и хотят ему помочь. Только за последние пять лет в диспетчерскую службу поступили более 25 тысяч звонков. А с марта мы подключили диспетчерскую к единой службе 112, чтобы было легче запомнить номер и набрать его, когда видишь бездомного человека.

Программа ресоциализации для тех, кто готов начать новую жизнь, тоже достаточно востребована. За последние пять лет её прошли более 5 тысяч людей. Сегодня в центре и его филиалах 900 мест и предоставляется 44 вида самых разных услуг. Из самых востребованных можно выделить ночлег, питание, медицинскую помощь. Всего за последние пять лет мы оказали более 5, 5 миллионов услуг. Специалисты также помогают восстановить документы, оформить инвалидность и социальные выплаты, найти родственников, оказывают психологическую и юридическую помощь, а жителям других регионов — вернуться домой.

— Какие новые мероприятия планирует организовать центр для бездомных в ближайшее время?

— Мы работаем по новым стандартам. В первую очередь, проактивный подход, когда мы сами предлагаем помощь бездомным людям. Ведь очень многим людям на улице зачастую стыдно обращаться за помощью: им неудобно перед своими близкими людьми за свой внешний вид и образ жизни, а к посторонним людям обращаться ещё сложнее. Второе очень важное изменение — модернизация нашего учреждения. В этом году мы начали серьезный ремонт, продумали дружелюбный интерьер, закупили новые кровати для подопечных, обновили медицинский кабинет, кабинеты психологов и соцработников, комнаты временного пребывания для тех, кто готовится к зачислению в стационар и многое-многое другое.

Ремонт — это не только про внешний комфорт, он несет и важную рациональную составляющую: благодаря модернизации приемного отделения нам удалось продумать помещение для маломобильных граждан и теперь здесь могут одновременно разместиться до 60 человек.

— В центре также есть отделение стационарного пребывания. Сколько сейчас там постояльцев? Как долго в среднем бездомные там пребывают?

— Сейчас в стационарном отделении находятся около 500 человек. На ночлег ежедневно приходят до 170, зимой — вдвое больше. Кому-то достаточно разовых услуг, а кто-то хочет и готов изменить свою жизнь. Для них мы составляем индивидуальную программу ресоциализации. В среднем, как правило, договор с Центром заключается на полгода, иногда — на год, иногда — больше, все индивидуально в зависимости от проблем. За это время человеку восстанавливают документы, помогают оформить социальные выплаты, инвалидность, пенсию — в зависимости от ситуации, найти работу. С ним работают юристы, психологи и специалисты по социальной работе.

Главная задача — помочь выйти из трудной ситуации, а так как каждая ситуация уникальна, то и сроки программы могут меняться.

— Планируются ли совместные проекты с НКО в ближайшее время?

— Сегодня в ЦСА аккумулированы лучшие практики работы с бездомными совместно с некоммерческим сектором. Мы в постоянном контакте с коллегами из профильных НКО. На сегодняшний день мы заключили соглашения с 29 организациями, то есть почти со 100% НКО в Москве, которые в принципе занимаются темой бездомных людей. Для нас важно быть в диалоге, поскольку, в первую очередь, наше взаимодействие позволяет ускорить процесс ресоциализации человека и сделать помощь людям более эффективной. Волонтеры работают с нашими подопечными: помогают купить билеты домой, если человек из другого города, найти родственников, собирают теплую одежду и обувь, проводят досуговые мероприятия и так далее. Мы поддерживаем такие НКО: в 2020 году в рамках конкурса «Москва — добрый город» НКО по работе с бездомными гражданами получили более 21 млн рублей от города. Благодаря этому удалось расширить спектр услуг для бездомных людей. Мы постоянно встречаемся с коллегами и обсуждаем совместные проекты. Центр социальной адаптации им. Е.П. Глинки продолжает оставаться дискуссионной площадкой для выработки эффективных программ помощи, связанных с возвращением бездомных людей к нормальной жизни.

— Помогает ли центр лечить бездомных от коронавируса?

— Для проживающих в Центре социальной адаптации им. Е.П. Глинки мы организовываем выездную вакцинацию или сопровождаем желающих в медицинских учреждениях. Перед вакцинацией проводится медицинский осмотр. Сейчас из проживающих в ЦСА и не имеющих противопоказаний, провакцинировано почти 86% человек. Остальным будет сделана прививка в ближайшее время. С подопечными регулярно проводятся беседы о важности вакцинации. С марта 2020 года в приемном отделении Центра социальной адаптации им. Е.П. Глинки и пунктах оказания срочной социальной помощи всем бездомным гражданам бесконтактно измеряют температуру.

В случае необходимости сотрудники незамедлительно вызывают скорую помощь, которая может госпитализировать бездомного человека и без документов. Город помогает всем москвичам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации: людям с инвалидностью, семьям с детьми, пенсионерам и другим категориям граждан. Бездомным требуется особое внимание. Это также люди, оказавшиеся в трудной ситуации, и им необходима поддержка.

Задача города помочь им вернуться к полноценной, нормальной жизни. Центр социальной адаптации им. Е.П. Глинки уже 25 лет помогает бездомным людям решать их проблемы: кому-то в возвращении домой, восстановлении документов, оформлении инвалидности или получении социальных выплат, поиске работы, а кого-то поддерживает психологически, предоставляет ночлег и питание. Большинству бездомным требуется комплексная социальная помощь, которую и предоставляют сотрудники центра социальной адаптации. И здесь важен как индивидуальный подход к каждому, так и мотивация самого человека наладить свою жизнь и изменить судьбу.