Radisson в Москве обвинил гостя в «несоответствии философии бренда» из-за фото в трусах
Отель Radisson Blu Belorusskaya в Москве обвинил постояльца в том, что его фотография в Instagram «не соответствует стандартам философии бренда». На снимке гость позировал в нижнем белье, пишет The Village.
Клиент Radisson, москвич Дмитрий Денисов, решил провести время самоизоляции в номере отеля. В соцсети он рассказывал о жизни в гостинице – публиковал фотографии и отмечал геолокацию. Через несколько месяцев представители отеля связались с гостем – их не устроил снимок Денисова в трусах, изображение посчитали «дискредитирующим компанию».
Гость не стал отвечать на просьбу Radisson удалить геолокацию из поста. В ответ представители отеля пригрозили Денисову уголовным делом о распространении порнографии.
При этом в Instagram под геотегом отеля нередко размещаются фотографии полураздетых женщин и пар. Видимо, к ним у Radisson претензий нет, отмечает издание.
Денисов прокомментировал ситуацию. Он отметил, что уже не первый раз останавливается в Radisson, часто путешествует вне России, и для него «такое поведение со стороны отеля было просто неприемлемо». По словам гостя, отель заблокировал его в Instagram. Денисов обратился к представителям Radisson, ему ответили, что «отелю стыдно за такого гостя, который не соответствует их концепции».
«Я живу свободной жизнью, не стесняюсь своего тела и считаю недопустимым поведение отеля, который явно страдает дискриминацией и не гордится своими постоянными гостями. У меня есть фотографии из отелей Hilton, Hyatt, но ни один из них не позволял оказывать на меня психологическое давление посредством угроз в соцсетях», - сказал Денисов.
В отеле постояльцу сказали, что он получит обратную связь от руководства. Однако звонок поступил только после поста Денисова в соцсетях. Директор отдела продаж признала, что, возможно, сотрудники «не совсем корректно» написали постояльцу, однако пояснила, что им дали «задание почистить локацию отеля». Другая представитель Radisson, которая связалась с Денисовым позднее, попросила закрыть комментарии к публикации, а затем предложила удалить ее.
Денисов также обратился в иностранное представительство компании, но пока ответа не получил. В пресс-службе Radisson изданию сообщили, что сотрудник действительно «допустил ошибку в коммуникации с гостем». «Одним из ключевых принципов Radisson Hotel Group является „Кодекс делового поведения и этики“. Мы придерживаемся самых высоких этических стандартов, основанных на честности, уважении и открытой коммуникации», - подчеркнули в отеле и отметили, что согласовывать нужно только коммерческие съемки.
Спустя некоторое время оказалось, что Денисов ведет свой канал на PornHub. Один из роликов снимался в отеле Radisson. Однако гость считает, что претензии гостиницы связаны не с каналом, а с публикацией в Instagram. «В чем и где я еще снимаюсь, думаю, не имеет отношения к данной ситуации», - подытожил Денисов.