Ещё
Россия приготовилась к валютной войне
Россия приготовилась к валютной войне

У «Натали Турс» на компенсации есть по 15 тысяч рублей на человека? 

Фото: Ведяшкин Сергей/АГН "Москва"
Те же, кому пришлось самим платить за отели, уже находясь на отдыхе, и чьи оплаченные туры были аннулированы, пытаются вернуть деньги. Что сейчас происходит с клиентами «Натали Турс»?
Все туристы чартерных рейсов туроператора «Натали Турс» — около 500 человек — вернулись в Россию. За границей остаются порядка трех тысяч клиентов туроператора, у которых есть обратные билеты на регулярные рейсы. Те же, кому пришлось самим платить за отели, уже находясь на отдыхе, и те, чьи оплаченные туры были аннулированы, пытаются вернуть деньги.
>> Неудавшийся отдых: почему «Натали Турс» аннулирует туры
Москвичка Леся в выходные вернулась из Турции. Ей пришлось на месте оплатить отель — 2700 долларов. В противном случае ее с тремя детьми выселяли на улицу. Теперь она вместе с турагентом составила заявление в «Натали Турс» с требованием вернуть деньги. Но сделать это оказалось непросто.
Леся, москвичка
«Сотрудник турагентства отправил пакет документов в компанию «Натали Турс», делает она все это официально, и в течение 10 дней их должны рассматривать. Но наш пакет документов они вернули обратно, и мы переделывали его снова. Какое-то слово в договоре не подходит, они проверяют еще раз все эти выплаты, чек мой, который я привезла из Турции, их не очень устроил. В общем, я еще раз им сделала его копию. Как турагентство говорит, они придираются, потому что все чисто, все белое, иначе мы бы там и не жили, естественно, просто пинают туда-сюда»
Другая москвичка, которая хотела отдохнуть на Мальдивах, так и не успела вылететь. За тур она заплатила 280 тысяч рублей. Отпуск Анастасия решила все же не отменять. Прежний тур аннулировала и купила новый. Естественно, уже у другого туроператора.
Анастасия, москвичка
«Я заходила в турагентство, писала там заявление, но поняла, что там никто не хочет этим заниматься. И вот в «Натали Турс» я сегодня съездила, написали заявление на возврат. В итоге мы купили уже тур и аннулировали все. Мне дали копии заявления и там написали, что документ принят на возврат. Сказали, должны вроде вернуть деньги. Не знаю, почему-то многие люди пишут, что им не возвращают».
Как вариант, в «Натали Турс» предлагают выбрать «гарантийные обязательства», в соответствии с которыми они смогут отдохнуть на ту же сумму, начиная с 1 апреля будущего года. Но, правда, в предоставляемые гарантии мало кто верит.
Еще вариант — оплатить отель повторно, использовав уже имеющиеся билеты. Но тогда получится, что туроператор выполнил свои обязательства, хоть и частично. И тогда в суде будет трудно доказать, что это не так, предупреждает Олег, который собирался в Лондон.
Олег, москвич
«Разговаривал с юристом, он ответил, что в случае принятия такого выбора в судебном порядке будет сложно что либо доказать, так как услуга была предоставлена. То есть туроператор забронировал билеты, вы поехали. И разделить суммы, что за что, это уже будет долгий судебный процесс, нежели, когда полностью туроператор не выполнил обязательств».
Некоторые говорят, что нужно сразу идти в суд, тогда можно будет быстрее добиться возврата денег. Но заявление там могут и не принять в производство, говорит юрист Общества защиты прав потребителей Сергей Емельянов.
Сергей Емельянов, юрист Общества защиты прав потребителей
«Поскольку у нас Роспотребнадзор сделал обязательным обращение к исполнителю, в данном случае, к тому, кто оказывает услуги, поэтому обращение к туроператору с требованием вернуть деньги, при отсутствии удовлетворения этого требования —обращение в суд и все. Обычный механизм, какой прописан в законе».
Остается главный вопрос — откуда «Натали Турс» возьмет деньги, чтобы расплатиться? Компания аннулировала около 10 тысяч туров с вылетом до 1 октября на 900 млн рублей. При этом финансовая ответственность «Натали Турс» застрахована на 150 млн рублей, то есть всего по 15 тысяч рублей на человека.
Комментарии
Читайте также
Новости партнеров
Новости партнеров
Больше видео