Как найти управу на коллекторов с помощью нового закона?

После целого ряда громких историй, когда коллекторы «выбивали» долги полулегальными методами, российские власти вынуждены были «перекроить» законодательство. С 1 января 2017 года вступил в силу Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»». Так что же теперь коллекторам делать запрещено, и куда заявлять о нарушениях, узнал «АиФ-Юг». «Ситуация с коллекторами в стране достигла такого накала, что государство уже просто не могло не обращать внимание на проблему», - говорит Диана Сорк, член правления Международной конфедерации обществ потребителей и эксперт проекта Минфина РФ и Всемирного банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в РФ». Новый закон регулирует все возможные нюансы общения с коллекторами, начиная от момента передачи долга и заканчивая количеством звонков, которое представитель агентства может сделать за день. Но нужно понимать, что нововведения в законодательстве не касаются долгов по ЖКХ, не распространяются на индивидуальных предпринимателей и относятся только к взысканию просроченной задолженности, а не всех долгов. Отказаться от коллекторов? Отныне должник имеет право узнать, что его просроченные обязательства собираются передать коллекторскому агентству (ключевое слово здесь «собираются», а не «передали», как это было раньше, когда людей просто ставили перед фактом). Для этого кредитор должен за 30 дней до передачи долга прислать официальное уведомление. Но самое главное - теперь должник вправе отказаться от общения с коллекторами! Все, что для этого требуется, подготовить ответное письмо с отказом и отправить его по адресу. «Лучше всего сделать это по почте заказным письмом с уведомлением, так как в банках зачастую с человеком общаться не хотят и принимать от него бумаги не желают, а тем более - под расписку», - советует Диана Сорк. Но есть и нюанс: заявление об отказе должника общаться с коллекторами может быть направлено адресату не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки долга. Что коллектору делать нельзя? Применять силу, угрожая причинением вредаОказывать психологическое давлениеУничтожать или повреждать имуществоВводить в заблуждение (есть случаи, когда коллекторы намеренно представляются судебными приставами)Общаться с третьими лицами - членами семьи должника, соседями и пр.Публично раскрывать сведения о должнике (размере и обстоятельствах долга)Без согласия должника передавать третьим лицам его персональные данные (адрес, номер телефона и др.)Запрещено звонить со скрытых номеров, из-за границыОбщаться с должником, если есть официальное признание его банкротом. И что делать можно? Общаться с должником в рабочие дни с 8 утра и до 10 вечера, в выходные - с 9 утра и до 8 вечера.Лично встречаться - не более раза в неделю, звонить - не более раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз за месяцСмс-сообщения должнику дозволяется отправлять не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Кроме того, закон запрещает кредитору нанимать для одного должника два и более коллекторских агентств одновременно, чтобы они не могли обходить установленные правила по количеству звонков и смс. Честь и совесть коллекторского агентства В народе уже прочно сложилось нелучшее мнение о тех, кто возвращает долги, тем более что во многих случаях они мало чем отличаются от обыкновенных бандитов. Однако не все знают, что деятельность коллекторских агентств регулируется государством, а значит за нарушения следует и наказание. В частности - отзыв лицензии на осуществление деятельности. «Не следует думать, что ваши жалобы ничего не решают. Лицензию у агентства отзывают за неоднократные нарушения в течение года», - говорит Диана Сорк. Писать письма с жалобами следует в Федеральную службу судебных приставов и в Банк России. Полезные советы Первое, что нужно сделать, когда коллекторы вышли с вами на связь, - проверить информацию об агентстве в специальном государственном реестре. Если оно там не значится, значит, к вам пришли мошенники.Кроме того, коллекторы обязаны предъявить копию договора с банком о передаче долга, письмо с данными нового кредитора или агентства. И ни в коем случае не надо общаться с ними до подтверждения полномочий!В дальнейшем храните все документы, полученные от коллекторов, записывайте звонки на диктофон, при личном общении используйте фото- и виделкамеру, привлекайте свидетелей.Если кредиторы ведут себя агрессивно - обращайтесь в полицию.