Противостояние личности и команды: можно ли (и нужно ли) работать вместе?
В деятельности любой компании есть проблемы, не имеющие решения. Это дилеммы, или, как называет их Барри Джонсон, полярности, которыми нужно управлять. В своей новой книге Джонсон подчеркивает, что противоположности, или полюса, хотя и кажутся взаимоисключающими, на самом деле взаимосвязаны. Цель управления полярностями — взять лучшее от обоих полюсов. Модель, которую он предлагает в качестве решения, позволяет увидеть полную картину и сформировать мудрый взгляд на ситуацию, не допуская скороспелых «решений». Публикуем отрывок, посвященный «противостоянию» личности и команды, индивидуальных и глобальных интересов в работе, управление которым способно решить множество профессиональных и бизнес-проблем.
.marker { background: #FFE3E0; background: linear-gradient(180deg,rgba(255,255,255,0) 45%, #FFE3E0 55%); } .disclamer { display: block; background-color:#f3f9f9; font-family:sans-serif; font-size: smaller; text-align: left; padding: 10px; }
Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы
Барри Джонсон
Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2018
Признак первосортных мозгов есть умение держать в голове две взаимоисключающие мысли одновременно, не теряя при этом способности мыслить.
Фрэнсис Скотт Фицджеральд
Существует динамический конфликт, имеющий место в каждой полярности и связанный с необходимостью переключаться на противоположный полюс. Здесь действуют две мощные силы, которые я назвал крестоносцами и хранителями традиций. Мы обсудим динамику этого противостояния, но для начала поговорим о полярности «личность — команда», в которой оно разворачивается.
В первую очередь мы выделим четыре квадранта дилеммы «личность — команда», для каждого из которых я определю более универсальный набор характеристик, что позволит расширить диапазон ситуаций использования этой полярности.
Я пройду через все четыре квадранта, следуя за естественным ходом событий (петля бесконечности), и объясню, что имею в виду под каждой характеристикой. Слова из модели выделены жирным шрифтом.
Плюсы полюса «личность» (Л+)
Я считаю, что каждый человек хочет ощутить собственную уникальность, осознать факт своей неповторимости. Чтобы это признать, необходима известная степень свободы. Данный квадрант связан с поддержкой каждого человека в его мечтах, помощью в постановке сложных и интересных персональных целей. Свобода личности и видение будущего стимулируют инициативу и творческий настрой. Иногда мы называем это духом предпринимательства. Не менее ценна и способность действовать в своих интересах, которую мы именуем самостоятельностью, или здоровым индивидуализмом. Все это мощнейшие доводы в пользу того, чтобы сосредоточиться на индивидуальном (рис. 14).
Рис. 14. «Личность — команда»
Минусы полюса «личность» (Л–)
Сосредоточиваясь только на индивидуальном и пренебрегая коллективным, мы получаем крайне негативные результаты. Если вы зацикливаетесь исключительно на собственной уникальности и не обращаете внимания на то, что вы часть команды, уникальность превращается в изолированность. Свобода всегда приносит одним чуть больше выгод, чем другим. Если мы ревностно следуем идее свободы и игнорируем необходимость сохранения известной степени равенства, разрыв между «имеющими» и «не имеющими» перерастет в крайнюю степень неравенства, чему сопутствуют изоляция и неизбежное сопротивление. Каждый человек, преследующий свою мечту и не обращающий при этом внимания на общее направление и цели, начинает попусту тратить энергию, чувствует замешательство, что неблаготворно ни для личности, ни для команды. Слишком сильный фокус внимания на индивидуальном может привести к потере корпоративного единства, а без поддержки со стороны команды погибнет личная инициатива. Забота только о себе без внимания к общим потребностям превращается в эгоцентризм. При чтении этого тревожного списка минусов переориентация на плюсы полюса «команда» может показаться крайне привлекательной.
Плюсы полюса «команда» (П+)
Мы хотим осознавать свою уникальность, но не в меньшей степени стремимся и к объединению. Нам нужно знать, что мы принадлежим к чему-то большему. В этом квадранте собрано все, что подчеркивает наше равенство как представителей одного вида (homo sapiens), а также поддерживает убежденность, что мы заслуживаем равноправного отношения. Конечно, для достижения командной цели важна работа каждого. Мы не ограничиваемся личными мечтаниями и присоединяемся к другим членам команды в движении к общим целям. Чувство единения возрастает, когда мы беремся за дело всем миром и направляем коллективную энергию в одно русло. Возникает коллективная общность: участники одной команды стимулируют друг друга и по достоинству оценивают вклад каждого. Команда становится мощнее, чем действующие сами по себе одиночки; мы ощущаем гордость за общие достижения. Корпоративная поддержка помогает преодолевать трудные времена: человеку, попавшему в беду, протягивают руку помощи другие члены коллектива. Люди проявляют командный дух, демонстрируя готовность принести в жертву что-то личное ради команды и выполнения общих задач. На военной службе многие отдают свои жизни ради однополчан и для выполнения глобальной задачи. Все это формирует мощную базу доводов в пользу полюса «команда».
Минусы полюса «команда» (П–)
Но если мы сосредоточимся только на полюсе «команда» и будем пренебрегать полюсом «личность», это может привести к негативным последствиям. Излишне концентрируясь на общности и создавая ощущение одной огромной счастливой семьи, мы можем забыть, что каждому важно ощущать собственную уникальность. Чувство причастности часто деградирует в пресловутую одинаковость. Когда мы стремимся всех уравнять, не предоставляем адекватной степени свободы, люди вынуждены подчиняться большинству. Внимание исключительно к командному видению и целям ведет к потере индивидуальных целей и устремлений. Акцент на корпоративной поддержке становится слишком сильным и приводит к угасанию инициативы. Точно так же можно переусердствовать в погоне за командным единением: результатом становится недооценка и даже подавление творческого порыва. Призыв пожертвовать личным в пользу команды, отсутствие должной заботы о себе ведет к потере самостоятельности и пренебрежению собой. Этот второй тревожный список минусов может сделать переход к плюсам полюса «личность» очень привлекательным. Принимая во внимание этот свод общих характеристик дилеммы «личность — команда», давайте посмотрим на две основные силы, которые действуют в этой полярности.
Сила крестоносцев
Крестоносцами я называю тех, кто хочет продвинуться от минусов полюса, где некоторое время находится вся группа, к плюсам противоположного полюса, о котором давно должным образом не вспоминали. В последнее время многие американские коммерческие компании начинают проявлять все больший интерес к полюсу «команда» и делают акцент на усилении командной работы. В концепции «фигура — фон» два квадранта с ярким текстом на рис. 15 становятся фигурой (выделяющейся из фона) для тех, кто защищает и продвигает командную работу в организации.
Рис. 15. Крестоносцы, сосредоточенные на полюсе «команда»
Когда два квадранта становятся фигурой, понятно, почему эти люди так ратуют за отход от индивидуального и стремятся к командному.
Чем сильнее разрыв в понимании содержания двух расположенных по диагонали пар квадрантов, тем отчетливее человек будет ощущать собственную правоту и неправоту оппонентов
Например, если защитники полюса «команда» очень четко сознают минусы полюса «личность» и плюсы полюса «команда» (эта пара квадрантов расположена по диагонали), но крайне смутно представляют плюсы полюса «личность» и минусы полюса «команда» (другая пара квадрантов по диагонали), они будут ощущать себя совершенно правыми, призывая всех здравомыслящих коллег поддержать их революционную кампанию, а оппонентов считая в высшей степени неправыми и заблуждающимися.
С этой точки зрения легко заметить, как крестоносцы, оставаясь глухими к положительным проявлениям того полюса, который они не приемлют, и игнорируя возможные негативные последствия «идеальной» ситуации, к которой всячески призывают, убеждают себя в собственной исключительной правоте и страшно раздражаются, когда кто-то высказывается против их инициатив.
Однако присутствие крестоносцев обеспечивает здоровое функционирование системы в целом. Они создают стимул к вдоху, когда организация делает слишком затяжной выдох, или, наоборот, заставляют команду наконец-то выдохнуть, если структура слишком долго вдыхала. Игнорировать их или втискивать их инициативы в плохо управляемую полярность глупо в краткосрочной перспективе и дорого в долгосрочной.
Крестоносцы — это агенты перемен. Они видят отдельные проблемы в настоящем и хотят изменить что-то к лучшему в будущем. Они вносят важный вклад в управление дилеммой, поскольку:
определяют минусы текущего полюса;определяют плюсы противоположного полюса;обеспечивают необходимую энергию для движения от минусов текущего полюса к плюсам противоположного полюса.
Сила хранителей традиций
В целом принято считать, что формирование и укрепление команды — вещь хорошая, но эта идеология часто встречает сопротивление, явное или скрытое. Тех, кто противится переходу от полюса «личность» к полюсу «команда», можно назвать хранителями традиций. Они хранители всего лучшего, что случалось в прошлом и происходит в настоящем. Для них фигурой (тем элементом, который выступает из фона на первый план) становится пара квадрантов по диагонали, противоположная той, что в качестве фигуры видят крестоносцы.
Хранители традиций, старающиеся удержать организацию на полюсе «личность», большое значение придают левому верхнему квадранту и испытывают огромный страх перед переходом в правый нижний. На рис. 16 видно, почему они сопротивляются этому переходу: с их точки зрения, у полюса «команда» нет существенных плюсов, но наблюдается целый ряд минусов.
Рис. 16. Хранители традиций, предпочитающие полюс «личность»
И снова: чем сильнее разница между ясностью в понимании двух пар квадрантов по диагонали, тем явственнее хранители традиций будут ощущать справедливость собственной позиции и неправоту крестоносцев. Если хранители традиций игнорируют минусы текущего полюса и плюсы того края, куда всех призывают крестоносцы, они также рискуют убедить себя в собственной исключительной правоте и будут раздосадованы призывами к переменам.
Хранители традиций поддерживают здоровое функционирование системы в целом. Они заставляют организацию глубоко дышать и по максимуму использовать каждый вдох-выдох
Опять-таки глупо в краткосрочной перспективе и дорого в долгосрочной игнорировать их или пытаться втиснуть в плохо управляемую полярность.
Хранители традиций делают важный вклад в управление дилеммой.
Определяют плюсы текущего полюса, то есть те аспекты, которые следует сохранять.Определяют минусы противоположного полюса, то есть потенциальные проблемы, которых важно избежать.Обеспечивают энергию, необходимую для сохранения плюсов текущего полюса и избегания минусов противоположного полюса.
Разобравшись с позициями крестоносцев и хранителей традиций, мы получаем содержание для всех четырех квадрантов. Между сторонниками противоположных полюсов сохраняется противостояние, управление которым становится частью искусства эффективной работы с дилеммами.
Один из способов управления полярностью — отказаться от рассуждений в духе «или/или» (например, «нужно решить, что мы тут устроим: сборище звезд или работу в команде»). Обратите внимание, эта цитата отражает только два из четырех квадрантов, то есть дает вариант формулировки проблемы и предлагает решение. Вот это и есть подход в духе «или/или». Рис. 17 демонстрирует, как это выглядит на карте полярностей.
Рис. 17. Рассуждения в духе «или/или» с акцентом на командной работе
И крестоносцы, и хранители традиций могут использовать стиль рассуждений в формате «или/или», и тогда все сводится к тому, у какой из сторон сейчас больше влияния и власти.
Когда крестоносцы начинают битву в духе «или/или» с хранителями традиций, неважно, кто победит в этой схватке: проигрывают обе стороны, ведь победа либо индивидуального, либо командного в любом случае приводит организацию в один из нижних квадрантов.
Если выигрывают хранители традиций и рабочая группа игнорирует тревоги крестоносцев, вся группа попадает в негативную зону полюса «личность». Процесс отражает стрелка (1) на рис. 18.
Рис. 18. Неэффективное сохранение традиций (1) и неэффективные крестовые походы (2)
Если выигрывают крестоносцы и рабочая группа игнорирует обеспокоенность хранителей традиций, выступающих в защиту индивидуального, вся группа оказывается в негативной зоне командного полюса. Процесс отражает стрелка (2) на рис. 18.
В любом случае ни группа, ни организация не выиграют от результатов.
Вы сможете значительно увеличить свою эффективность в роли лидера, если научитесь управлять и крестоносцами, и хранителями традиций
В последнее время активно обсуждаются разнообразные подходы к управлению изменениями, и в целом это на руку крестоносцам, ведь это они все время требуют перемен. Я же предлагаю другую точку зрения: эффективное управление изменениями подразумевает умение быть и крестоносцем, и хранителем традиций. Оно также предполагает адекватное отношение к оппозиции и к неопределившимся, то есть к тем, кто еще не выбрал, какому пути следовать.
Парадокс: чтобы быть по-настоящему эффективным в крестовых походах, нужно научиться быть эффективным в сохранении традиций, и наоборот.
В рубрике «Открытое чтение» мы публикуем отрывки из книг в том виде, в котором их предоставляют издатели. Незначительные сокращения обозначены многоточием в квадратных скобках. Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.