Клиент не получил компенсации за рекламную СМС

Пользователь потребовал от крупного оператора связи возмещения за нежелательное сообщение о кредитах и предоставления информации о своих персональных данных. Также он обратился к рекламодателю с аналогичными требованиями. Оператор отказался выплатить деньги и не передал данные, предложив ознакомиться с политикой конфиденциальности на сайте. Суд частично поддержал иск: рекламодатель заплатил 2 тыс. рублей за моральный вред, поскольку рассылка произошла без согласия получателя. Однако требования к оператору отклонили. Рассмотрение спора показало, что клиент не выполнил условия для получения информации. По закону оператор обязан ответить на запрос в течение 10 дней, если он содержит паспортные данные, подтверждение связи с компанией и подпись. Запрос абонента оказался неполным: в нем отсутствовали необходимые реквизиты. Кроме того, клиент хотел получить данные дистанционно, без личного визита в офис, что технически невозможно. Суд также отметил, что действия пользователя похожи на попытку искусственно создать ситуацию для получения необоснованного возмещения. Отсутствие графика работы в ответе оператора не считается отказом, если информация доступна на сайте. Что касается политики конфиденциальности, оператор указал адрес страницы с документами, что соответствует требованиям закона. Нормы не обязывают выдавать такие материалы в письменном виде — достаточно обеспечить доступ к ним. Итоговое решение осталось в силе: рекламодатель заплатил 2 тыс. рублей, требования к оператору отклонили. Клиент не доказал нарушение своих прав, так как не выполнил условия для получения данных, а оператор предоставил информацию в установленном порядке.