«В основном все фейк». Сайт для съема жилья Locals обвинили в обмане клиентов

Locals позиционирует себя как площадку для объявлений по съему недвижимости от собственников. На сайте размещены десятки квартир и комнат. Просматривать их можно бесплатно, но чтобы получить доступ к контактам владельцев, нужно заплатить. Три дня доступа обойдутся в 590 рублей, месяц — в 1290. Создатели проекта подчеркивают, что тщательно проверяют каждое объявление, и гарантируют, что квартира сдается без посредников. В последние несколько месяцев пользователи Locals жалуются, что в сервисе теперь часто попадаются фейковые объявления с отключенными телефонными номерами. Например, Telegram-канал «Леонардо Ди Ванче» опубликовал анонимный рассказ пользователя, который утверждает, что большинство объявлений на сайте ненастоящие. Такие же жалобы можно найти в группе по съему квартиру Flats for friends в Facebook. «Из 25 потенциальных вариантов только два (!) оказались реально существующими, правда, я их еще не смотрела, может, и там все не так просто. Остальные квартиры либо сданы, в основном все фейк», — написала одна из участниц сообщества. Другие отмечают, что на сайте теперь можно найти объявления, которые размещены на Avito или ЦИАН. «Вот уже не первый раз на Locals и на Avito одно и то же объявление одновременно появляется. Причем на Avito якобы от собственника, а на самом деле — от агентства», — написала одна из пользовательниц 14 сентября. Еще одна функция сервиса, которая вызывает недоумение у некоторых клиентов — персональный помощник. Дело в том, что часть объявлений на сайте находятся под замком. Контакты к ним невозможно получить, даже если вы купили подписку. Открыть номера можно, заплатив за услуги персонального помощника. Цена — пять тысяч рублей. За эти деньги клиент получит доступ ко всем квартирам на сайте и ассистента, который в идеале должен найти квартиру по запросам клиента без агентской комиссии. Одна из пользовательниц заявила, что в ее случае даже объявления под замком оказались «мертвыми». Другой утверждает, что персональный помощник занимается только тем, что находит объявления на Avito и отправляет их клиенту. «360» попросил руководителя сервиса Евгения Лучинина ответить на жалобы клиентов. Предприниматель пояснил, что база недвижимости Locals состоит из объявлений, которые выкладывают сами собственники, и квартир, которые сотрудники проекта находят в открытых источниках. За обычную подписку, то есть без личного помощника, клиент получает доступ только к тем объявлениям, которые выкладывают владельцы квартир. А возле каждой квартиры, найденной на других ресурсах, подписано, что она еще не проверена. «Около каждого объявления висит огромная плашка с текстом: „Это объявление еще не проверено. Пожалуйста, воспользуйтесь услугами личного помощника, чтобы проверить это объявление“», — объяснил Лучинин. Если человек хочет получить доступ к этим квартирам, он может купить доступ к личному помощнику. И в этом случае персональный менеджер уже по нашей внутренней системе безопасности звонит и выясняет: фейк — не фейк, собственник — не собственник, выходят окна на парк или не выходят, все, что просит собственник. И уже проверенное объявление в персональной рассылке отправляет человеку, который купил эту подписку — Евгений Лучинин. «Контакты к этим объявлениям мы не открываем без проверки. Мы обязательно просим, чтобы человек обратился к персональному менеджеру, чтобы не получилось какое-то мошенничество», — добавил создатель проекта. Лучинин также отметил, что персональный менеджер собирает квартиры не только с других сайтов по съему недвижимости, как утверждают некоторые пользователи, а из порядка 30 источников. Это в том числе могут быть и открытые источники, совпадающие с ЦИАН и Avito, но кроме этого там есть «Яндекс. Недвижимость», «Из рук в руки», группы во «ВКонтакте» и Facebook, и это все попадает в нашу единую базу и обрабатывается. Мы вычищаем дубликаты, смотрим совпадения с телефонами риелторов и так далее. То есть это довольно большая внутренняя работа, но так как Avito и ЦИАН довольно большие площадки, совпадения могут быть, и поэтому у людей может возникнуть такое ощущение — Евгений Лучинин.