Контроль сотрудников против результата
Режим самоизоляции показал многим российским компаниям их слабые места, скомканность процессов, технологическую и ценностную отсталость. Ключевой момент: многие руководители не понимают, как контролировать и измерять результат работы сотрудников, если не видишь их каждый день. Что с этим делать, рассказывает Сергей Козлов, генеральный директор компании «Мегаплан». Один из разработчиков «Мегаплана» уже два года работает удаленно. Все это время ему удавалось сохранять эффект присутствия в офисе, общаясь с командой через специальный монитор в прямом эфире в течение рабочего дня. Пандемия коронавируса ясно дала понять, что теперь в офисах может практически не быть живых людей, зато появится много мониторов с десятками и сотнями трансляций. А со временем все станет почти как в «Звездных войнах»: в пространстве будет появляться голограмма подчиненного, которая общается с руководителем. Мы ясно видим это в своей компании: наши сотрудники начали постепенно переходить на удаленку два года назад. Многим из них все равно необходимо общение лицом к лицу — и они решают эту проблему с помощью видеосвязи. Один из наших разработчиков транслирует в офис картинку из своего «домашнего офиса» с тем, как он работает. Поначалу эта идея казалась бредом, но быстро показала свою состоятельность. Так же с московской командой взаимодействуют наши удаленные разработчики в Минске. В кабинетах в двух столицах стоят плазмы, которые транслируют интерьер офиса, ребята могут постоянно общаться «лицом к лицу». Они просто подходят к экрану и разговаривают, проводят групповые стендапы. Часто для лучшего понимания членам команды проще объяснить задачу голосом в дополнение к написанному тексту. Опытным путем мы выяснили, что помимо картинки очень важно качество звука. Случалось даже, что сотрудник «из монитора» начинал давать советы, когда мы в своем офисе ведем оживленное обсуждение разработки и он, понимая, как реализовать те или иные процессы, вступает в разговор. После изоляции. Чего хотят сотрудники: В опросе «Мегаплана» приняли участие 1847 линейных сотрудников и 1536 руководителей и владельцев малого и среднего бизнеса. Безусловно, «уйти в монитор» могут не все сотрудники. Личный контакт нужен, например, маркетологам, которые координируют свои усилия с отделом продаж. Быть одной командой в офисе сотрудникам с большим количеством личных контактов внутри компании значительно проще. Во многих компаниях встречается и чисто психологический нюанс: некоторые сотрудники плохо ладят между собой и переписка им просто противопоказана. Они обязательно поймут друг друга неправильно, каждый додумает что-то свое. Кроме того, у людей могут быть и личные обстоятельства: дома много детей, жуткие соседи с вечным ремонтом. Поэтому идеальный кандидат на удаленную работу чаще всего выглядит так: до 35 лет, в съемной квартире, без семьи. Руководители же часто хотят видеть на работе в первую очередь ключевых сотрудников, коммуникация с которыми ведет к выработке идей. Не зря в игре «Что? Где? Когда?» несколько знатоков проводят мозговой штурм. Только так можно в короткие сроки выработать решение для нестандартной задачи. Если говорить о «Мегаплане», то как минимум до осени (а то и до конца года) мы не планируем возвращаться в офис (в том числе по соображениям экономии). Наш офис в Москве занимал 540 кв.м, и мы от него отказались. В Минске мы занимаем порядка 60 кв.м, там мы оставили шкафы с архивами. В Москве от нуля мы сможем вернуться к 100-150 кв.м с двумя переговорными и 20 рабочим столам с незакрепленными местом. Наши сотрудники смогут просто приходить в определенный день на рабочее место, а не оставаться дома. За счет уменьшения площади мы сможем арендовать более комфортный офис с удобным расположением В одной тюрьме провели эксперимент: заключенным сообщили, что за ними наблюдают скрытые камеры. Оборудование установлено в 100 камерах, а на пульт наблюдателя одновременно выводится изображение только из пяти. То есть возможности следить одновременно за всеми у надзирателей нет. Несмотря на это, все заключенные вели себя лучше, реже совершали насилие. Еще раз: им сказали, что за ними лишь могут наблюдать, но не делают этого постоянно. Любого человека подпитывает и стимулирует хотя бы потенциальная возможность того, что кто-то может его проконтролировать. Тотальный или частичный контроль сотрудников — это этический вопрос, который каждый руководитель должен решить для себя сам: может ли он подглядывать за сотрудником, тем более, когда тот находится у себя в квартире? Но надо учесть, что все происходящее внутри квартиры — частная жизнь. Работодатель не обеспечивает рабочий кабинет на удаленке. Поэтому все технические возможности, дающие, например, доступ к камере у сотрудника дома, могут быть сильно ограничены. Например, полученную видеозапись нельзя будет использовать в суде. Многие компании до сих пор работают по совещаниям: встретились, пообщались, руководитель подошел и устно дал задание кому-либо. На удаленке такой режим неэффективен. При удаленной работе руководителям стоит полагаться на здравый смысл и не вводить контроль ради контроля. В первую очередь, должен оцениваться результат: продажи, рост количества пользователей продукта, скорость и качество работы сотрудника. Если человек справляется с объемом в нужное время и с нужным результатом, то какая разница сколько это занимает у него времени? Условно, он всегда на связи, быстро реагирует, хорошо выполняет все задачи. Поэтому на первый план выходят системы контроля задач. После изоляции. Чего хотят руководители: В опросе «Мегаплана» приняли участие 1847 линейных сотрудников и 1536 руководителей и владельцев малого и среднего бизнеса. Сотрудникам, привыкшим работать в офисе, сложнее на удаленной работе симулировать бурную деятельность. В офисе это возможно делать, просто находясь на глазах у руководителя каждый день. А когда такой человек работает дома, оценивается только его результат: сколько задач закрыл, сколько клиентов привел, какие продажи. Если сотрудник выпадает из информационного поля компании, находясь дома, не коммуницирует с коллегами, то его как будто и не существует. Всем становится очевидно, что такой сотрудник компании не нужен. Когда все «выдохнут» после самоизоляции и жизнь начнет налаживаться, компании задумаются о том, как предотвратить коллапс, связанный с экстренным переходом на работу онлайн. Бизнесы переключались на удаленку в спешке, с ошибками. Какое-то время в подобном «полевом» режиме прожить можно, но теперь нужен процесс, который позволит в любой момент уйти в онлайн без потери эффективности. Кто-то из-за низкой эффективности работы вне офиса начнет технологическую модернизацию, а кто-то не вернется в офис вовсе. И тем и другим потребуются инструменты. В первую очередь, в экстренной ситуации люди вспоминают о самых простых из них. Например, все сразу вспомнили про видеосвязь, поэтому взлетел интерес к Zoom. Следующий уровень сложности модернизации — task-мессенджеры. И до него дошли не только самые продвинутые IT-шники. Сейчас такими инструментами в первую очередь интересуются строители и производственные компании. У них есть запас денег, они могут позволить себе задуматься не просто о том, как оптимизировать работу, но и как сделать это наиболее эффективно. В целом, запросов от начальников в духе «Я хочу понимать, чем занимаются мои люди» стало кратно больше. Мне кажется, это очень позитивный тренд, который, возможно, позволит компаниям быстрее восстановиться после кризиса. Фото Pixabay
