МТС откроет научно-исследовательский центр в Сколково, в котором будут разрабатываться решения на базе речевых технологий, такие как голосовые помощники, чат-боты, виртуальные ассистенты. МТС планирует создать крупнейшую базу голосовых данных на русском языке и открыть доступ к собранной информации внешнему рынку, что позволит тестировать потенциальное применение технологий искусственного интеллекта в различных сферах. Совместно с экспертами из университетов-партнеров МТС создаст единые стандарты работы с данными, что упростит дальнейшее развитие технологий искусственного интеллекта в России. В 2017 году МТС создала отдельное подразделение для внедрения решений на базе искусственного интеллекта. Группа искусственного интеллекта дополняет существующие сервисы МТС новыми функциями, основанными на ИИ-технологиях. В конце 2018 года МТС запустила умного бота в личных кабинетах абонентов МТС на официальном сайте компании. Теперь семь из десяти клиентских запросов через личный кабинет обрабатываются без привлечения специалистов поддержки.
