Ещё

Управление МосОблЕИРЦ в Пушкинском районе признали самым эффективным по итогам 2018 года 

Фото: РИАМО
МосОблЕИРЦ подвел итоги работы своих территориальных управлений за минувший год, лучшим признано управление , второе место заняло управление «Истра», третье разделили между собой управления «Волоколамск» и «Дмитров», говорится в сообщении пресс-службы компании.
«Каждый год по итогам работы МосОблЕИРЦ определяется рейтинг управлений. Среди главных критериев оценки — уровень собираемости платежей за ЖКУ, развитие дистанционных сервисов и соответствие стандартам обслуживания клиентов», — отметил генеральный директор МосОблЕИРЦ .
Победитель конкурса — управление «Пушкино» МосОблЕИРЦ — начало свою работу 5 лет назад.
Сейчас в офисах МосОблЕИРЦ в Пушкино — спокойная рабочая атмосфера, в книге жалоб и предложений — благодарности сотрудникам от жителей, по итогам работы в 2018 году — благодарность от администрации Пушкинского района.
«Каждый день наши офисы посещает более 800 человек. Отдельная категория — пожилые люди, которым мы помогаем освоить интернет-сервисы. Сейчас уже 23 тысячи человек — активные пользователи личного кабинета клиента», — добавляет начальник ТУ «Пушкино» МосОблЕИРЦ Алина Ларина.
Обслуживание клиентов — это часть работы любого подразделения расчетного центра. Есть и другая составляющая — договорная и юридическая работа, ответы на запросы со стороны граждан и организаций, проведение расчетов и сверок с поставщиками ресурсов и услуг.
«Сегодня МосОблЕИРЦ — это 54 территориальных управления, 136 клиентских офисов, 2 миллиона 860 тысяч лицевых счетов на обслуживании», — подчеркивается в материале.
Колесников напомнил, что конкурс — это эффективный инструмент для того, чтобы внедрить и поощрить лучшие практики, уменьшить «разрыв» между первыми и последними и поднять уровень работы компании в целом.
«Так, в 2018 году среднее значение качества обслуживания клиентов по методу «контрольная закупка» достигло почти 96%. В 2017 году этот показатель равнялся 93%», — резюмировал он.
Комментарии
Читайте также
Новости партнеров
Больше видео