Управление МосОблЕИРЦ в Пушкинском районе признали самым эффективным по итогам 2018 года

МосОблЕИРЦ подвел итоги работы своих территориальных управлений за минувший год, лучшим признано управление «Пушкино», второе место заняло управление «Истра», третье разделили между собой управления «Волоколамск» и «Дмитров», говорится в сообщении пресс-службы компании. «Каждый год по итогам работы МосОблЕИРЦ определяется рейтинг управлений. Среди главных критериев оценки – уровень собираемости платежей за ЖКУ, развитие дистанционных сервисов и соответствие стандартам обслуживания клиентов», – отметил генеральный директор МосОблЕИРЦ Владислав Колесников. Победитель конкурса – управление «Пушкино» МосОблЕИРЦ – начало свою работу 5 лет назад. Сейчас в офисах МосОблЕИРЦ в Пушкино – спокойная рабочая атмосфера, в книге жалоб и предложений – благодарности сотрудникам от жителей, по итогам работы в 2018 году – благодарность от администрации Пушкинского района. «Каждый день наши офисы посещает более 800 человек. Отдельная категория – пожилые люди, которым мы помогаем освоить интернет-сервисы. Сейчас уже 23 тысячи человек – активные пользователи личного кабинета клиента», – добавляет начальник ТУ «Пушкино» МосОблЕИРЦ Алина Ларина. Обслуживание клиентов – это часть работы любого подразделения расчетного центра. Есть и другая составляющая – договорная и юридическая работа, ответы на запросы со стороны граждан и организаций, проведение расчетов и сверок с поставщиками ресурсов и услуг. «Сегодня МосОблЕИРЦ – это 54 территориальных управления, 136 клиентских офисов, 2 миллиона 860 тысяч лицевых счетов на обслуживании», – подчеркивается в материале. Колесников напомнил, что конкурс – это эффективный инструмент для того, чтобы внедрить и поощрить лучшие практики, уменьшить «разрыв» между первыми и последними и поднять уровень работы компании в целом. «Так, в 2018 году среднее значение качества обслуживания клиентов по методу «контрольная закупка» достигло почти 96%. В 2017 году этот показатель равнялся 93%», – резюмировал он.