Как отвечать на каверзные вопросы соискателя, если в компании не все гладко

Спрос на высококвалифицированных специалистов сегодня высок как никогда. Компании ведут настоящую охоту на ценных сотрудников, переманивают топ-менеджеров и талантливых сотрудников к себе в штат. Чем выше уровень специалиста, тем выше вероятность каверзных вопросов о компании с его стороны. Бизнес-тренер Сергей Кузин, специализирующийся на подготовке спикеров к выступлениям перед «трудными аудиториями», поделился советами, как подготовиться к каверзным вопросам кандидатов и избежать острых моментов на собеседовании. Неудобные вопросы сотрудников и кандидатов могут быть вызваны несколькими причинами. Самый распространенный из них — это негативные отзывы бывших сотрудников на форумах и специализированных сайтах о работе. Несправедливо уволены или справедливо уволены – значения не имеет. Кандидаты активно читают отзывы и могут задавать каверзные вопросы на собеседовании. Так, об одной крупной табачной компании бывшие сотрудники отзывались на форумах как о «соковыжималке», для них люди – якобы, всего лишь расходный материал, который отрабатывают и без сожаления выбрасывают. Соответственно, вопросы кандидатов были связаны с переработками, отношением к сотрудникам и др. Вторая причина подобных вопросов – конкуренция. Особенно на тесных рынках. Сотрудники переходят из одной компании в другую, а потом опять возвращаются в первую и хорошо знают, как устроена система бонусов и компенсаций, как работает руководство, какая атмосфера в коллективе. И устраиваясь в компанию конкурента, могут задать вопросы: «А почему у них так, а у нас хуже, хотя мы на одном рынке и условия вроде бы одни и те же?» Третья причина – кризис. Внутренний, из-за смены руководства, слияния или поглощения компании, и внешний, связанный с санкциями, невыплатой заработных плат и др. Это основные болевые точки, которые ведут к неудобным вопросам. Как подготовиться к интервью с кандидатом, если в компании действительно кризис Если рекрутер ожидает трудных вопросов со стороны соискателя, следует подготовиться к встрече. Например, заранее продумать ответы о «болевых точках» компании. HR-менеджер может составить простую google-анкету и сделать опрос своих коллег на тему: «Топ-10 самых неудобных вопросов сотрудника или кандидата, которые вы получали за последние полгода». Собрав данные, следует выделить пять наиболее частых и острых вопросов. И следующую часть анкеты посвятить рекомендуемым ответам. Так HR-менеджер сможет получить список из трех лучших формулировок. Еще один важный момент подготовки к каверзным вопросам – установка. Если рекрутер негативно настроен к соискателю или относится к кандидату как к потенциальному противнику, то, скорее всего, он действительно им станет. Необходимо изменить свое отношению к собеседнику еще до того, как вы поняли его настрой на каверзные вопросы. Каким образом? Представьте себя хозяином, который принимает гостей. Ваш кандидат, ваш сотрудник, кто бы не задавал негативный вопрос – это ваш гость. В конце концов, он знает по вашей теме в разы меньше и его беспокойство и дискомфорт связано именно с этим. Ваша забота как хозяина заключается не в том, чтобы защитить себя во что бы то ни стало, а в том, чтобы вашему гостю было комфортно. При этом вы понимаете, что находитесь на своей территории и контролируете ситуацию. К негативному вопросу соискателя нужно относиться с благодарностью, потому что именно она вытесняет страх. Чем больше вы находите поводов для благодарности – кандидату за негативный вопрос, ситуации – тем меньше вы боитесь. Эта зависимость научно доказана. Такое отношение к кандидату и правильная установка – фундамент, на который мы уже надстраиваем все техники ответа на негативные вопросы. Одна из наиболее эффективных – техника предупреждения негатива. Она заключается в том, чтобы предвосхитить возможный каверзный вопрос. Если вы ожидаете, что кандидат с высокой вероятностью задаст вам вопрос, связанный с кризисной ситуацией в компании, начните свой разговор с призыва: «Задайте мне самый каверзный вопрос» или «Задайте мне тот самый вопрос, в котором вы сомневались». Возможно, человек и не собирался задавать такого рода вопросы, и вы выясните, что никакого негатива и нет. После того, как вы опередили собеседника, вы слушаете его вопрос (например, «А почему такие низкие зарплаты?») и отвечаете по определенной схеме. Простая схема подготовки ответов на каверзные вопросы Первый шаг – это, например, описание своего состояния («Я благодарен вам, что вы задали этот вопрос именно сейчас») или описание ситуации («Действительно, ситуация в компании не простая»). Честное самораскрытие на тему того, что вы чувствуете в данный момент, повысит доверие вашего собеседника – подстройка. Более простой вариант подстройки – это благодарность. Только не говорите «спасибо за вопрос», вы можете сказать: «Я рад, что к нам приходят неравнодушные люди, которые вскрывают проблемы и говорят о вещах без купюр». Выражая признательность или благодарность за негативный вопрос, вы, тем самым, наводите нужные вам психологические мосты, которые способствуют сохранению доверия в разговоре. Следующий шаг – это пересказывание вопроса собеседника с фокусом на рациональном зерне – парафраза. Например, соискатель спрашивает: «Почему такая маленькая зарплата? Почему у конкурентов больше платят?» В эти моменты работодателя, как правило, заставляют оправдываться и отбрасывают в так называемую «о-реакцию», когда он начинает оппонировать, отрицать, отгораживаться. Вместо этого используйте парафразу, например: «Да, ситуация с выплатой заработных плат трудная и, конечно, вы хотели бы знать, как можете получать больше». В данном случае рациональное зерно – получать больше – это то, что человека на самом деле интересует, и вы это знаете. Но эмоции в момент ответа на негативный вопрос не дают вам это понять. Если вы справитесь с собой, сделаете вдох и задумаетесь над тем, что человек хочет на самом деле, то вы точно сможете спросить об этом в парафразе: «Итак, вы хотели бы знать, как можете получать больше?» Выработайте и альтернативы – после того, как вы сформулировали парафраз с фокусом на рациональном зерне, вам гораздо проще ответить на каверзный вопрос и заинтересовать кандидата. Например, «Есть как минимум три способа получать в этой компании больше, например, сверхурочная работа, которая у нас оплачивается и оплачивается щедро. Кстати говоря, мы платим на десять процентов больше, чем у конкурентов». Если звучит негативный вопрос, вы начинаете не с ответа, а с подстройки, далее – парафраза и после этого – предложение. Каверзные вопросы соискателя также могут быть связаны с моментами, когда HR-специалист не знает ответа или не владеет информацией. Главная ошибка в этом случае – делать вид, что это не так. Необходимо признать этот факт, но не просто сказать: «Извините, не знаю», а, например: «Боюсь вас дезинформировать» или «Не хочу вводить вас в заблуждение». Все эти фразы на самом деле указывают на то, что ответа у вас нет, при этом вы проявляете заботу о собеседнике и готовы этот ответ вместе с ним искать. Негативные вопросы – это неизбежность и часть работы HR-директора, которую нужно принимать. При этом с ними легко научиться работать и использовать в свою пользу. Фото Pixabay