В разговорном жанре
Колонка редактора Елена Федотова, редактор Guide "Территория комфорта" Из кабинета врача я вышла с новыми знаниями: оказывается, у доктора бывают отеки, она занимается танцами, языками и активно худеет. Продавец в отделе стройтоваров поведал, что сначала он жил в квартире с четырехметровыми потолками, потом -- с трехметровыми, а сколько мне нужно краски для ремонта, он даже предположить не может. Сантехник рассказал, какие трубы у него в туалете, а менеджер автосалона -- о том, какими долями погашает кредит ее подруга. Подозреваю, эти сведения выдаются не только мне, а любому, кто подвернется под руку. Может, это называется доверительными отношениями с клиентом-пациентом-покупателем? Есть ведь масса инструкций о том, как их выстроить. В одной из них пишут: "Доброжелательность -- один из сильнейших рычагов воздействия даже на самого привередливого клиента. Большинство клиентов к этому не привыкли". Это напоминает старую цитату из какого-то южноамериканского журнала прошлого века: "После секса с женой не следуйте за ней в ванную -- дайте ей побыть одной, возможно, ей захочется поплакать". Удивительно все-таки, как в корпоративной культуре человеческие нормы общения подменяются уродливыми клише и удивительными оборотами. Вот еще одно современное руководство для персонала: "Возьмите за правило отвечать: "Я приношу извинения от лица нашей компании. Подскажите, пожалуйста, данные для обработки этого обращения"". Хорошо, что не просят еще "присесть" и подождать, пока "ваш звонок будет отвечен первым освободившимся оператором". Корпоративная культура -- вообще явление странное. Сродни пропаганде и промыванию мозгов: "Работайте над тем, чтобы участники вашего коллектива более глубоко понимали индивидуальные особенности друг друга, повышайте степень принятия ими друг друга, развивайте доверие между ними". Профессиональные компетенции остаются как-то в стороне. И это становится все заметнее. Справедливости ради, индивидуализм во все времена был не особенно в почете. Как утверждают некоторые специалисты, человеку просто необходимо быть в социуме и чувствовать поддержку. А там уж как получится.