Эксперты рассказали о возможном появлении роботов в банковской сфере

В ближайшем будущем банки на территории России смогут обзавестись специальными роботами — консультантами, способными самостоятельно помогать клиентам, пишет газета «Известия» со ссылкой на экспертов в финансовых кругах. «Роботы — консультанты смогут помогать нашим клиентам не только в получении актуальной информации по имеющимся продуктам и совершению операций, но и, в недалекой перспективе, смогут делать таргетированные предложения с учётом конкретных потребностей клиента и персональной модели работы с сервисами банка и партнёров», — цитирует издание начальника управления разработки и развития информационных систем Бинбанка Андрея Зорина. По его словам, электронные помощники появятся в банковской сфере в 2018–2019 годах. При этом человеческий фактор останется важной составляющей в работе роботов, считает директор по инновациям банка «Открытие» Алексей Благирев. «Если мы говорим, что цифровая экономика основана на эмоциях, то робот не умеет работать с эмоцией, поэтому присутствие реального человека по-прежнему важно», — отметил он.