Мытарства с паспортом. Почему госуслуга – через длинную очередь?

Электронный разум, как оказалось, не признаёт многие паспорта сибиряков. И людям приходится терять много времени, чтобы доказать, что документ действителен. Капризы электронного разума Михаил ПОПОВ недавно отпраздновал 45-летний юбилей. Для получения услуги по замене паспорта он решил воспользоваться широко рекламируемым порталом госуслуг. Но, оказалось, сделать это не так просто. «Побродив кругами по стрелочкам, изображённым на первой странице сайта, я, наконец, нашёл форму для введения паспортных данных и СНИЛС. Заполнил, – рассказал он. – Через полчаса получил вердикт электронного разума: «Данные вашего паспорта недействительны». Может, неправильно ввёл какую-то цифру? Повторил всю процедуру три раза. Но машина была непреклонна: паспорт недействителен. Соответственно, и никакие госуслуги не положены». На замену документа закон даёт 30 дней со дня рождения. Значит, версия, что у паспорта истёк «срок годности», здесь не годится. В службу техподдержки с номером на 8-800 не дозвониться. Мы тоже решили проверить – оказалось, действительно, все операторы были заняты и через полчаса, и через час... Дозвониться по указанным в «2-ГИСе» телефонам МФЦ и УФМС Дзержинского района Новосибирска за день у нас так и не получилось. Придётся «идти ножками». В районном отделе паспортно-визовой службы человек тридцать взбешённых от долгого ожидания людей ругались между собой. Как оказалось, они тоже пытались воспользоваться «высокими технологиями», но их паспорта, как и паспорт Михаила Попова, оказались «недействительными». Однако возмущало людей не только это. Очередь была на всех одна. При этом оператор регулярно выкрикивала: «Кто тут по госуслугам?», и везунчики, чьи паспорта система всё-таки соизволила признать, расталкивали всех остальных и проходили без очереди. Но на каком основании? Об этом мы спросили юриста. «Как правило, законодательство предоставляет право на внеочередное обслуживание в госучреждениях и иные льготы инвалидам, многодетным матерям, участникам боевых действий. Продвинутые пользователи портала госуслуг, которых принимают без очереди, возможно, никаких заслуг перед государством и обществом не имеют. Поэтому непонятно, на каком основании им предоставляется данная льгота», – прокомментировала Ольга КАРТУШИНА, адвокат Новосибирской областной коллегии адвокатов. Утерянный паспорт... в кармане Впрочем, приключения Михаила Попова – детский лепет по сравнению с тем, что случилось с Ириной МИРОНОВОЙ. Женщина решила купить квартиру. Через несколько дней после того, как она и продавец сдали документы в отделение Росреестра, оттуда пришло письмо, что оформить сделку невозможно, поскольку паспорт Ирины... Вы угадали, «недействителен в связи с утерей». «Но я никогда его не теряла и, естественно, не писала заявлений о пропаже!» – недоумевает наша героиня. Женщина уже посетила паспортный стол по месту жительства, паспортно-визовую службу своего района. Везде разводят руками. Квартиру тем временем купили другие люди. Задаток продавцы не вернули. Редакция направила запрос на портал госуслуг с просьбой разъяснить, кто и как контролирует корректность работы электронного разума и можно ли получить техподдержку. Недавно пришёл ответ: «Рекомендуем вам обратиться в Главное управление по вопросам миграции МВД России для внесения изменений в базу данных о паспорте». В общем, на исправление ошибок электронного разума уйдёт немало времени и сил. Придётся идти в суд Антон ТИХОНОВ, главный юрисконсульт общественной организации «ПотребДозор»: – Ирине Мироновой нужно написать заявление на имя начальника паспортно-визовой службы того района, в котором выдан паспорт, и спросить, на основании чего документ признали потерянным. В ответ ей должны либо предоставить этот документ, либо написать, что он отсутствует. Возможно, недоразумение удастся устранить в досудебном порядке. Но боюсь, что решать вопрос с паспортом придётся через суд. Процедура займёт 3–4 месяца. В советское время паспорт гражданам нашей страны выдавался один и на всю жизнь. Чтобы идентифицировать возрастные изменения его обладателя, в документе были три страницы для фотографий. Сейчас одному человеку за всю жизнь выдают три паспорта. Первый получают в четырнадцать лет, потом – в двадцать и в сорок пять.