Что такое UX. Объясняем простыми словами

UX (англ. user experience — «опыт пользователя») — опыт взаимодействия, реакции, которые возникают у пользователя в процессе использования товара, получения услуги, использования сайта/приложения. К user experience можно отнести: - эмоции, ощущения и опыт от взаимодействия с продуктом или услугой; - проблемы, которые возникают у пользователя; - физические и психологические реакции. На user experience сайта или приложения оказывают влияние: - дизайн интерфейса (цвета, шрифт и т. п.); - структура; - функциональность; - контент и т. д. Пример употребления на «Секрете» «В новой версии приложения мы учли все самые важные моменты, позволяющие улучшить user experience: моментальные оповещения о реакции аудитории, личные сообщения для живого общения. Кроме того, настоящим ноу-хау стал редактор постов, который помог нам решить проблему создания в мобильном приложении длинных текстов. При этом нам удалось сохранить традиционный паттерн чтения и соединить его с привычной навигацией, широко использующейся в социальных сетях». (Руководительница LiveJournal Наташа Арефьева — о создании мобильного приложения.) Ошибки в употреблении User experience не стоит путать с юзабилити . Этот термин обозначает лёгкость и доступность использования продукта как его характеристику, тогда как UX — это опыт конкретных пользователей по взаимодействию с ним. Нюансы Чтобы учесть user experience при разработке своего продукта или услуги, нужно сначала изучить свою целевую аудиторию, составить портрет пользователя, продумать сценарии его взаимодействия с продуктом. В процессе создания продукта для получения обратной связи можно проводить А/B тестирование . Также помогают опросы пользователей, CustDev , анализ обращений в службу поддержки и сбор аналитики (например, google analytics). Статью проверила: Марина Минникова, product owner web portal в Sensorium, сертифицированный PMP, ex-UI/UX designer в Sony Pictures Entertainment