Калининградцы обвиняют в обмане компьютерный сервис
Больше десятка калининградцев заявляют, что были обмануты. Претензии предъявляют одной из фирм, занимающихся ремонтом компьютеров. Люди откликнулись на объявление, которое разместил в интернете неравнодушный житель региона. Вместе со съёмочной группой он провел собственный эксперимент, чтобы вывести «мастеров» на чистую воду. ЭКСПЕРИМЕНТ Обычная калининградская квартира. Алексей Иванов – IT специалист с 16 летним стажем имитирует поломку компьютера. Отключаю загрузку с жесткого диска в принципе. И мы получаем не загружающийся компьютер, - объясняет Алексей. Опытный мастер, по словам мужчины, такую проблему легко определит и решит несколькими нажатиями клавиш. Для чего это нужно - узнаете далее. Звоним в фирму «Гарант» и вызываем мастера. Специалист приезжает и сходу начинает разбирать и чистить компьютер. Разговор слышен на записи с камер, которые установлены в комнате. Алексей вместе со съемочной группой «Каскада» в это время находятся в подъезде, но слышат и видят всё, что происходит в квартире. Сейчас почистим (компьютер прим.), - говорит сотрудник фирмы, обращаясь к девушке, которая играет роль клиентки. Мне чистить пока ничего не надо, мне чисто посмотреть, - отвечает та. Дело то не в этом. Дело в том, что если я сейчас сделаю (компьютер прим.) и мы не почистим, потом могут проблемы вылезти, - настаивает молодой человек. Девушка возражает, но мастер настойчив. Тем более ему было озвучено, что в компьютерах она не разбирается. Стоимость очистки от пыли одной детали компьютера по прайсу фирмы - 720 рублей. Замена термопасты - еще 1790 рублей. (С прайсом можно ознакомиться на сайте компании) Однако цены мастер не озвучивает. Проблему с запуском я решил. Он сейчас будет запускаться. До БИОСа доходит, огонь. Сейчас видим проблему, что он не видит жесткого диска, потому что, скорее всего, он мертвый, - заявляет мастер. Напоминаем, никакой проблемы с включением компьютера не было, только с загрузкой «Windows». Теперь, по его словам, придется заменить жесткий диск. Новый стоит около 2500 рублей. Замена комплектующих по прайсу фирмы - это 1150 рублей. Плюс установка «Windows» - от полутора тысяч, не считая стоимости самой операционной системы. Сейчас попробую еще сам жесткий (диск) разберу, - сообщает парень. Такие операции вообще можно проводить только в стерильных помещениях. Если в корпус твердотельного жесткого диска попадут инородные частицы, он больше не заработает. В этот момент девушка повторяет, что ей нужна была только консультация. Говорит, что денег на руках нет. Просит обозначить стоимость ремонта, чтобы проконсультироваться со своим другом и принять решение. Мастер после этих слов теряет интерес и собирается уходить. В этот момент входит съемочная группа. РАЗОБЛАЧЕНИЕ Вы сказали, что жесткий диск не работает, и его нужно заменить? – спрашивает мастера корреспондент Каскада. Конечно. Если хотите, чтобы он работал, то да, - отвечает «специалист». Он работает, - замечает Алексей Иванов. К этому моменту он уже вернул компьютер в исходное состояние и нажал кнопку перезагрузки. Ну как он работает, если он не определяется? – возмущенно спрашивает мастер. В этот момент компьютер начинает загружаться в обычном режиме. Мастер недоумевает. Определился, да? «Windows» загрузился, прикольно да? – спрашивает Алексей. Но не было же сейчас такого, - разводит руками сотрудник «Гаранта» Эту ситуацию можно было бы списать на некомпетентность мастера, если бы не одно «но». КРИК О ПОМОЩИ На одном из пабликов во «Вконтакте» был размещен пост девушки. Даже не пост, а крик о помощи, - рассказывает Алексей Иванов в своем первом интервью журналистам «Каскада». В публикации калининградка Наталья Симушина жаловалась, что вызвала мастера из фирмы «Гарант», чтобы заменить жесткий диск в компьютере. По словам женщины, ей выставили счет на круглую сумму за большой перечень услуг, о которых она не просила. При этом заранее мастер ни работы, ни их стоимость не оглашал. Честно говоря, он (мастер) толком нам не сформулировал, из чего сложилась такая стоимость работ. 12800 за замену жесткого диска. Конечно, я была в ступоре, муж тоже, - позже рассказала Каскаду сама Наталья. РЕШИЛ ПРОВЕРИТЬ Я думал, что такой развод уже не работает. Подумал - не может быть такого. Я позвонил в эту фирму и вызвал их к себе, - продолжает рассказ Алексей Иванов. По словам мужчины, он отсоединил провод дополнительного питания с материнской платы на компьютере сына. Сотрудник «Гаранта» приехал на вызов, и минут сорок копался в компьютере, создавая видимость работы. После чего выставил счет на две с половиной тысячи рублей. Тогда Алексей вызвал полицию. Пришел участковый, Алексей написал на фирму заявление. После этого мужчина опубликовал в социальной сети объявление о поиске других пострадавших. «ШАРАШмонтаж ГАРАНТ» Так Алексей назвал групповой чат, в который добавляет всех откликнувшихся на его публикацию. Участники группы обмениваются историями своего знакомства с фирмой «Гарант» и пытаются совместно выработать план дальнейших действий. Несколько раз я его (мастера) просила озвучить, сколько будет стоить работа. Ответ один и тот же: надо посмотреть, надо посмотреть. Так он и не озвучил, не предоставил ни прайс, ничего. И в итоге показал нам чек на 10 тысяч рублей. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать, - рассказывает одна из участниц группы, по имени Светлана. С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЗАКОНА В группу постоянно добавляются новые люди. По словам некоторых, они писали в полицию и Роспотребнадзор, но ответа пока нет. Теперь составляют коллективную жалобу в прокуратуру. Однако, по мнению юриста, доказать, что их обманули, будет довольно сложно. Сам предмет доказывания очень сложный. Эта сфера требует специальных познаний. Поэтому нужно проведение специальной экспертизы, причем достаточно сложной. Если человек обратился в эту компанию, значит, проблемы с компьютером были. А объем предоставленных услуг только по результатам технической экспертизы можно подтвердить или опровергнуть, - объясняет адвокат Александр Волков. Фирма зарегистрирована в Ярославле и работает в нескольких регионах. В Калининграде располагается один из филиалов. Назвать эту компанию мошенниками мы по закону не можем. Хотя именно это слово часто фигурирует в многочисленных отзывах в интернете. САМИ ВИНОВАТЫ За разъяснениями мы обратились непосредственно к директору филиала. По его словам компания работает законно. Все прайсы утверждены. Клиенты сами не интересуются ценой. Люди сами виноваты. Когда проговаривается, какие работы будут проделываться, если клиент спрашивает стоимость, то ему её называют. Если клиент не спрашивает, значит, он готов заплатить денежные средства, и поэтому суммы никакие не называются. В любом случае, у каждого мастера есть прейскурант с собой. Может, специально так клиенты говорят. Например, работ проделано много, человек понимает, что он ошибся, что сразу не спросил цену. Ему обидно, - заявил директор «Гаранта», Владислав Герман. Негативные отзывы в интернете, по словам Владислава, - это происки конкурентов. ОПЫТ НЕ НУЖЕН Напоследок интересный факт. В фирму гарант принимают сотрудников вообще без опыта работы. Так написано в объявлении компании на сайте «HH.ru». По словам руководителя, всему учат на месте. Длительность курсов составляет от одного до трех месяцев. Только научат они чему? Чинить компьютеры или обманывать людей? – спрашивает Алексей Иванов. Выводы по поводу последнего должны сделать соответствующие органы. Мы направили официальные запросы в полицию и Роспотребнадзор.
