«Фонбет» vs «1хСтавка»: где новичку будет проще?

Трансформируясь в онлайн, букмекеры перестали быть букмекерами в традиционном смысле — маленькими теневыми конторами, куда работяга в потной ладошке несет несколько смятых купюр. Теперь это ИТ-компании, которые продают программный продукт с моделью оплаты за действия. После внесения послабительных поправок в закон о рекламе в 2017 году, онлайн-букмекеры стали, пожалуй, одними из самых активных рекламодателей в рунете. По объему закупаемого трафика этот сегмент уступает разве что товарному ecommerce. Компании привлекают не только «теплых» пользователей (тех, кто знает, как сделать ставку), но и сильно расширяют свою сферу интересов на тех, кто любит спорт, но ни разу не ставил, и тех, кто просто хочет попытать удачу и заработать шальной капитал. Мы взяли двух топовых представителей рынка: «Фонбет» и «1хСтавка» и провели небольшой контент-аудит по 11 параметрам. У каждого пункта может быть три состояния: 1 балл — все ок, 0,5 — что-то делалось, но без вторых 0,5 не разобраться, 0 — работа по этому пункту на сайте не велась. Наличие необходимой информации на первом экране Пользователь сети пошел не тот, что в двухтысячных. Он ленив и вечно занят. Поэтому, если вы не положили ключевых элементов на первый экран, — значит, для пользователя их нет. «Фонбет» рассказывает посетителям сайта, что здесь предлагается заключить пари на исход игры, а для тех, кто не знаком с системой, выводит блок «Как играть» с двумя вариантами. Это достойное отношение к новичкам и «Фонбет» получает один балл. «1хСтавка» выглядит как сайт спортивных новостей, где вместо результатов — коэффициенты. Неподготовленному пользователю сложно свыкнуться с таким подходом, и он ищет любую помощь, но находит либо те же таблицы с коэффициентами, либо контент, доступный только после регистрации. За такой первый экран «1хСтавка» получает нулевой коэффициент по первому пункту. Хозяйке на заметку: как увлечь азартного новичка? Спросите, сколько он готов поставить. И потом на условных 100 рублях покажите, каких выигрышей он может достичь с помощью конкретных инструментов. Многие букмекеры на старте дают бесплатные бонусные ставки — фрибет. Напишите на первом экране: «Привет! Вот твои бесплатные ₽200. Это может быть ₽536, если ты поставишь на победу «Тоттенхэма», может быть ₽850, если «Надаль» уступит «Тьяфу», и пятьдесят пять тысяч рублей, если ФК «Тамбов» пройдет «Барселону». Понятная навигация Меню и навигационные блоки на сложных проектах — это обычно тонкая работа с аналитикой и большими данными. Пункты должны быть не только логически связаны, но и востребованы пользователями. То есть конвертироваться в покупки. «Фонбет». Из основного верхнего меню новичкам доступны для понимания разве что акции. Непонятно наличие киберспорта, потому что это один из видов соревнований, на которые можно ставить. Но допустим, что это – эксперимент компании по привлечению трафика в направление. Также нет смысла выносить в главное меню информацию о собственных приложениях. Пользователям десктопа этот пункт ничего не даст, а для мобильных посетителей можно показать pop-up и предложить установить приложение. Это будет намного эффективнее. Но в футере есть блок, который полностью рассчитан на новичка и поэтому «Фонбет» получает половину балла. В мобильной версии сайта все намного структурнее и логичнее: лайв, линия и анонс делятся по видам спорта, а под этими блоками есть результаты, виды спорта и зачем-то снова «Приложения», где я могу на iPhone скачать приложение для Android. За мобильную версию «Фонбет» получает еще половину балла. «1хСтавка». Ситуация в шапке ровно та же, что и у «Фонбет», кроме странного пустого поля в верхней строке. Иконки для новичков находятся слева, сервисные детали элементов расположены справа, а между ними – зияющая пустота. Это что, интерфейсный возврат долга компании Apple за «челку» в iPhone X? В футере на главной никакого второстепенного меню нет, зато оно обнаружилось на некоторых внутренних страницах. И поэтому «1хСтавка» получает половину балла. Навигация в мобайле гораздо структурнее. Меню-бургер, в котором есть основные пункты и помощь, правила в футере. Сайт определил операционную систему телефона и предлагает скачать под нее приложение. За мобильную навигацию «1хСтавка» получает полный балл. УТП из рекламы транслируются на сайте Букмекеры сильно ограничены в рекламных возможностях. Например, контекстная и таргетированная реклама им недоступны по закону. Основные инструменты в онлайне — SEO, мобильный маркетинг, контентные спецпроекты. Брендирование и размещение контента на спортивных и около спортивных ресурсах: сайтах, сообществах, каналах. Ключевое для этих размещений — преимущества, которые транслируются в рекламе, должны быть указаны на сайте. «Фонбет». Минимум акций — минимум проблем. На момент публикации «Фонбет» предлагает только фрибет (возможность сделать бесплатную ставку при регистрации и пополнении баланса) до десяти тысяч рублей, и этому полностью соответствуют баннер на главной и промо-страница для регистрации. Букмекер уносит один балл. «1хСтавка» поступает ровно так же, но на момент публикации у нее три оффера — фрибет, кэшбек и розыгрыш автомобилей совместно с партнерами, клубами РПЛ. Эта акция наконец-то объясняет пользователю, чем конкретно для него, болельщика одного из клубов, может обернуться преданность своей команде. И это тоже целый балл. Контент, доступный без регистрации (и смс) Обе компании действуют по стратегии максимальной открытости: незарегистрированному пользователю доступны результаты, статистика, прогнозы, текстово-графические онлайн-результаты событий. Созданы все условия для включения пользователя в игру. Кроме того, интерфейсы с данными у букмекеров часто куда удобнее, чем на сайтах спортивных медиа. Оба букмекера получают по целому баллу. Подробный FAQ Наличие раздела с вопросами и ответами не только упрощает понимание системы для пользователей, но и отлично работает на благо SEO — трафик по целевым запросам пойдет на ваш сайт, а там только успевай «подставлять» воронку продаж, как волк – корзину под яйца. Мы оцениваем два критерия: наличие самого FAQ и возможность задать/добавить свой вопрос. «Фонбет». FAQ существует, структурирован по категориям, кнопка «Задать вопрос» есть. Поэтому один балл. Есть минус в том, что этот раздел не оптимизирован под SEO, и индексация контента затруднена, но этот вопрос за пределами этого аудита. «1хСтавка». Раздел не найден: ни в меню и навигации, ни поиском по сайту, ни поиском в поисковых системах по контенту сайта. Букмекер баллов не получает. Поиск по сайту Стоит учитывать не только наличие поиска, но и то, как он адаптирован для пользователя: предиктивность, ошибки. Чек-лист по одному только поиску может насчитывать два десятка пунктов, но с букмекерами все гораздо проще. «Фонбет». Поиск существует, но он ищет только по событиям. Поэтому половина балла. «1хСтавка». Поиск отсутствует совсем. Баллов нет. Онлайн-консультант Наличие онлайн-помощника может значительно упростить для новичка знакомство с системой. Также это является одним из факторов ранжирования в поисковых системах. Интегрируемые системы онлайн-консультантов могут появляться в сниппете поисковой выдачи, делая его более привлекательным и кликабельным. Поэтому оцениваем не только наличие окна онлайн-консультанта, но и наличие этого модуля в сниппете «Яндекса». Заодно посмотрим на качество ответов. «Фонбет». Онлайн-консультант существует, когда человек физически онлайн. Это происходит не всегда, поэтому окно чата надо еще поймать. Отвечают быстро, дают сразу ссылку на how-to. Но с поиском виджет не интегрирован, поэтому только полбалла. «1хСтавка». Онлайн-консультантов сразу несколько, в сниппет подтягиваются разные ребята со средним аптаймом ответа в одну минуту. Отвечают быстро, по опечаткам видно, что отвечает оператор. Кроме того (и мы уже это проверили), ссылка на правила существует на редких «внутряках» сайта, поэтому оператор отчасти вводит нас в заблуждение. И вообще, тут бы не помешала ссылка на раздел. Однако к критериям оценки относятся наличие консультанта и интеграция с поиском, поэтому «1хСтавка» получает «1хБалл». Быстрый старт В таком сложном продукте, как ставки, важно предоставить пользователю возможность быстро воспользоваться продуктом и почувствовать, что он интересен. Это тот самый случай shut up and take my money, когда пользователь готов сделать ставку, но не хочет погружаться в изучение премудростей системы: лайны, экспрессы, гандикапы — все это пока не для него. Ему нужен сэмпл продукта, который либо зацепит, либо нет. Для этого существуют различные блоки быстрого старта. Оцениваем два параметра: наличие блока и сохранение данных после регистрации. Проще говоря, если пользователь взаимодействует с виджетом, доступен ли он в кабинете после регистрации? «Фонбет» дает возможность сделать быструю ставку, и после регистрации она доступна в системе. Кликнув на коэффициент, вы получаете возможность узнать вероятный выигрыш и перейти к регистрации. Это достойно целого балла. «1хСтавка» также имеет блок быстрого действия. Однако принцип его действия непонятен. Зато при клике на любой коэффициент пользователь получает просто ошибку без объяснения и рекомендаций. Поэтому «1хСтавка» получает только полбалла. Простота регистрации в системе Бутылочное горлышко любого сервиса – регистрация – переход из состояния заинтересованного пользования в лид. Поэтому формы регистрации максимально упрощаются — лучше получить часть данных о пользователе и взаимодействовать с ним, чем пытаться получить максимум при первом знакомстве и остаться ни с чем. Букмекерам в этом плане еще сложнее. Они вынуждены, во-первых, собирать паспортные данные пользователя (а за этим следует огромный шлейф ответственности за хранение и обработку этих данных). Во-вторых, для того чтобы воспользоваться продуктом, пользователю недостаточно зарегистрироваться и оставить свои данные — пользователь должен ногами сходить в компанию (или к партнеру) и с помощью документов верифицировать свою светлую личность. Поэтому и та, и другая компании используют двухэтапную форму регистрации. Мы оцениваем отдельно: простоту формы: не нужно требовать у пользователя лишних данных; доступно ли описаны дальнейшие шаги после регистрации. «Фонбет» максимально упростил форму, оставив кандидатский минимум данных для получения пользователя. Имя и контакты — на этом этапе больше ничего не нужно для того, чтобы двигаться дальше. Фиксируем один балл. После регистрации пользователь видит свои дальнейшие шаги. Они описаны емко и кратко. Единственное, пожалуй, не стоит использовать ненумерованный список, когда вы ждете от пользователя ступенчатого выполнения пунктов в нужном порядке. Пользователь может решить, что достаточно чего-то одного. Поэтому ставим полбалла. «1хСтавка» предлагает пользователю сходу заполнить анкету размером с донорский бланк, зачем-то обязывая сразу выбрать документ, по которому тот будет идентифицирован, а также валюту, в которой тот будет вносить оплату. Это лишено всякого смысла, потому что данные документа все равно не собираются, а валюту всегда можно легко поменять в настройках. Кроме того, поле выбора года рождения не подразумевает ввода данных с клавиатуры, только ручной выбор даты в календаре. Учитывая, что нельзя перейти сразу к выбору года, представляю, какую благодарность разработчикам выражают пользователи 50+, вынужденные кликнуть по стрелке более 600 раз. Ноль баллов в чистом виде. После регистрации пользователь получает такое же уведомление о дальнейших шагах. Оно более структурированное и подробное. Единственный незначительный минус — здесь система уже признает пользователя за «своего» и разговаривает с ним на профессиональном языке. ППС, ЦУПИС — данные, которые требуют расшифровки. Но в целом это целый балл. Подведем итоги «Фонбет» «1хСтавка» Наличие необходимой информации на первом экране Понятная навигация Навигация — мобайл УТП в рекламе транслируются на сайте Контент, доступный без регистрации Доступный FAQ Поиск по сайту Онлайн-помощник Простой старт Понятная форма регистрации Пояснения для дальнейшей регистрации Итого Обеим компаниям есть куда расти в плане пользовательского контента. Не стоит строить иллюзий, что девять баллов «Фонбет» – это девять из десяти. Здесь не может быть верхней границы, потому что, по мере развития букмекерского продукта как сервиса, адаптировать контент стоит непрерывно и регулярно. Интерфейс и контентные дополнения «1хСтавки» выглядят как панель управления боингом или программой оператора «Почты России». Куча функций и минимум права на ошибку. Хотя мне удалось отыскать на сайте текст, где написано обратное. Материалы по теме: «Не верьте Стиву Джобсу – люди готовы платить за решение их проблем». Маркетолог – о том, как понять клиента Ваша рассылка не работает? Вот как можно это исправить Как искусственный интеллект помогает лучше понять клиентов «Шефмаркет» vs «Партия еды»: у кого круче email-маркетинг? «Л'Этуаль», «Иль де Ботэ» и «Рив Гош»: чей интернет-магазин удобнее? Фото на обложке: Unsplash