Котики и политики: почему Цукерберг решил вернуть Facebook людям
Основатель Facebook филантропом и популистом никогда не был. Что же вынудило его (хотя бы на словах) объявить войну спонсорам и заявить, что соцсеть будет возвращена простым людям?
Самая массовая социальная сеть в мире, Facebook, пытается «возвращаться к корням»: ее основатель Марк Цукерберг официально заявил, что его проект стал «отбиваться от рук», им овладели профессионалы масс-медиа, SMM и рекламы, в то время как обычные пользователи с их частными проблемами и радостями оказались задвинутыми на вторые роли.
В практическом плане это выглядит так, что обладатель аккаунта в Facebook, заходя в ленту, сперва видит там новости от профессиональных медиа и спонсорскую рекламу, и лишь затем — посты своих друзей про котиков, успехи детей и романтические вечеринки.
Но зачем обычному юзеру читать все эти мировые новости? Если он так ими интересуется (а таковых в любом обществе лишь очень небольшая часть), он подпишется на ленты самих агентств, без посредничества Фейсбука.
А вот новость про то, что «у нас сегодня кошка родила вчера котят», никакие агентства не сообщат, в то время как для конкретного пользователя это может быть куда интереснее, чем сообщения о войне в Занзибаре. Тем более, что львиная доля таких «новостей» на проверку оказывалась фейковыми. В результате, неискушенный пользователь перестал верить вообще каким бы то ни было новостям, даже самым что ни есть правдивым.
Бунт на корабле
Вернуться к user-friendly политике менеджмент FB подумывал еще пару лет назад, когда Facebook заявил, что социальная сеть станет больше уделять внимание записям друзей пользователей, а не перепечаткам из New York Times или политическим агиткам Берни Сандерса.
Последней же каплей, как пишет в своем гигантском (более 40 страниц!) расследовании издание Wired, стало не одно только раздражение пользователей на то, что им скармливают новости по меню, утвержденному фейсбучной trending team (командой, в ручном режиме решающей, какие сообщения достойны публикации, какие нет).
Решение основателя соцсети вернуться к ортодоксальной концепции ускорило бунт в самой компании, чьи сотрудники десятками жаловались друг другу, что проект, позиционирующий себя как площадку с неограниченной свободой слова, превратился в тоталитарный режим в отношении самих его сотрудников (Wired пообщался с 51-м таким «диссидентом», нынешними или бывшими работниками FB).
«С 2016 года компания Facebook переживает настоящую гражданскую войну. Всем, кто не разделяет антитрамповские взгляды Цукерберга, могут показать на дверь, разбудив среди ночи», — утверждают источники Wired.
Последствия этой «гражданской войны» для пользователей Facebook будет двойственным, как это бывает в любой войне, где есть победители, а есть проигравшие, прогнозирует директор по исследованиям группы компаний Social Discovery Ventures Андрей Михайлюк.
«Основная масса людей, имеющих аккануты в Фейсбуке, — это как раз те пользователи, которые постят котиков. Для них реклама, спонсорский контент — это раздражающий фактор. Еще одна претензия — это сортировка ленты, когда в топы выходят не те посты, которые интересны данному пользователю, а те, которые по каким-то своим критериям определяет машинный алгоритм FB. На сегодня Цукерберг ничего не сказал насчет того, будет ли как-то изменено ранжирование постов, чтобы они появлялись согласно хронологии, а не каким-то иным соображениям», — сказал Михайлюк «Ридусу».
Семеро с ложкой одного не ждут
Как раз волюнтаристское ранжирование постов стало причиной громкого скандала в декабре прошлого года. Тогда одна из пользовательниц не смогла прийти на помощь умирающему другу в оффлайне, поскольку его посты фейсбучная trending team сочла слишком мрачными и не выдавала их в ленту. (Почему заботливая подруга не связалась с умирающим по любому другому каналу, история умалчивает, а вот логика Facebook как раз вполне понятна: мрачный контент отпугивает читателя, и тот спешит уйти разглядывать котиков на другой ресурс).
За время существования Фейсбука родилось и объединилось в собщества целое поколение пользователей, для который он с самого начала является не социальной сетью, где основную массу постов составляет user-generated content (контент, созданный самими же пользователями), а агрегатором чужого контента, указывает эксперт.
Все усилия при создании таких сервисов, а Facebook первый из них, направлены только на то, чтобы забирать у человека максимально возможное количество времени и держать его внимание как можно дольше — Шон Паркер, экс-президент Facebook
Само по себе это совсем не феномен, поскольку будь то онлайн, будь то оффлайн, повсюду творцы контента не превышают 10 процентов от общего числа населения — в полном соответствии с поговоркой «один с сошкой, семеро с ложкой».
«Но в случае с ФБ, эти сообщества воспринимают его как огромный магазин брендов, а бренды могут в свою очередь получать здесь обратную связь, что невозможно в случае с обычной рекламой. Соответственно, возвращение Фейсбуку его первоначальной функции как инструмента коммуникации между пользователями, незасоренного рекламой, эти 10 процентов будут только приветствовать. А вот другая часть будет поначалу ощущать себя неуютно — но, думаю, она быстро под себя всё настроит», — полагает Михайлюк.
Совсем другие последствия перестройка в FB будет иметь для профессионалов медийной и рекламной сфер — тех самых, кого Цукерберг так или иначе винит в том, что «что-то пошло не так» (как-будто он ожидал от волков, что те, попав в овчарню, станут вегетарианцами).
«На данный момент, у создателей профессионального контента есть два инструмента его продвижения. Первый из них находится вне контроля администраторов Фейсбука — это social media marketing (SMM, продвижение через социальные медиа — ред.). А вот второй способ — это прямая закупка показов с помощью кнопочки boost. И у меня есть сильное ощущение, что благие намерения Цукерберга отдать предпочтение некоммерциализированному контенту как раз имеют диаметрально противоположную неафишируемую цель — понять цену на пользование этой кнопочкой», — говорит эксперт.
Пипл хавает
Крайне маловероятно, что анонсированные Цукербергом перемены анонсированы им исключительно на эмоциональном порыве или ностальгии по добрым старым временам. Но вот весьма вероятно, что аналитическая команда компании просчитала, сколько именно просмотров потеряют рекламодатели и профессионалы медиа, если им придется полагаться только на «честный» SMM, и какая часть из них поэтому конвертируется в платные показы.
«Понятно, что какая-то часть спонсоров отвалится и уйдет на другие площадки. Но, очевидно, что в Фейсбуке аккумулирована достаточная база данных профессиональных пользователей, чтобы его аналитики могли быть уверенным, что потеря этой части не будет критической и с лихвой компенсируется повышением прямой платы за продвижение контента. Я думаю, в Фейсбуке совершенно точно знают, какой баланс они считают оптимальным», — полагает Михайлюк.
Более того, в империи Цукерберга явно не ожидают, что эта часть «обиженных» уйдет к конкурентам — в первую очередь, в Twitter. Потому что в «чирикалке» тоже давно уже всё монетизированно, и таким образом, это будет обмен шила на мыло. И никакие иные каналы просто не компенсируют рекламодателями и «контентодателям» ту аудиторию, которую они потеряют, уйдя из Facebook.
Как и предупреждал бывший соратник Цукерберга Шон Паркер, их детище работает по принципу наркоторговца: подсадив однажды потребителя на иглу, тот уже никуда не соскочит до самой смерти.
«С той двухмиллиардной аудиторией, которую Цукерберг заявляет, этот корабль обладает колоссальной устойчивостью. Массовый уход аудитории возможен лишь в одном случае: если вокруг Фейсбука возникнет такой же массовый негативный хайп. Такого хайпа и сейчас более чем достаточно, но бузят-то в основном производители контента — то есть профессионалы медиа, а это никому из обожателей котиков не интересно. А именно эти последние и составляют критическую массу потребителей контента», — указывает собеседник «Ридуса».
«Титаники» тоже тонут
Что от неприятностей не застрахованы даже социальные сети, насчитывающие десятки миллионов пользователей, показала грустная история когда-то популярного My Space, а также лучше знакомого российской аудитории Live Journal («Живого журнала»). Правда, число пользователей LJ / ЖЖ никогда даже на пике не поднималась выше 40 миллионов, из них свыше 2,6 миллиона — в русскоязычном сегменте (данные 2012 года, накануне которого с этим ресурсом началась катастрофа).
Причем в случае с ЖЖ, его русскоязычная версия пережила оригинальную американскую, не в последнюю очередь самоотверженными усилиями покойного ныне Антона Носика. Но даже гений руководителя службы блогов (до 2012 года) компании СУП не смог вывести из, употребляя авиационный термин, «сваливания» проект, который в какой-то момент «прошляпил» кардинальную смену тренда среди пользователей соцсетей во всем мире: уход от длинных философских письменных рассуждений о бытии к «клиповому» сознанию — на чем и был основан феномен успеха микроблогов вроде того же Twitter (а также Instagram). Это была смена поколений, которую менеджеры ЖЖ то ли прозевали, то ли проигнорировали.
Тем не менее, глава FB планирует делать именно то, что погубило Live Journal — вернуться к концепции того времени, когда многих нынешних пользователей его соцсети еще на свете не было. Правда, это может быть осознанным риском — ведь аудитория FB сама зримо взрослеет, а более молодая публика предпочитает «апщятца» в Snapchat и Telegram. Впрочем, разработчики FB в данном случае держат нос по ветру, пытаясь заманить «отщепенцев» обратно с помощью сервиса Instagram, где вообще писать почти ничего не требуется (усилие, почти неподъемное для подавляющего большинства представителей поколения Z).
Во всяком случае, в том, что касается русскоязычного сегмента Фейсбука, то никакие пертурбации, исходящие из его головного офиса, российских рекламодателей и создателей контента сильно тревожить не должны, считает Михайлюк.
«В России главную опасность для пользователей Фейсбука представляют не внутренние перестройки в этой компании, а постоянно предпринимаемые Роскомнадзором усилия эту сеть под тем или иным предлогом заблокировать. И я сильно опасаюсь, что в какой-то момент это все-таки произойдет. Но практически у каждого российского СМИ или бренда продвижение их контента изначально диверсифицированно: помимо Фейсбука, они используют площадки ВКонтакте и Одноклассников. Поэтому потеря Фейсбука для них не будет катастрофой», — прогнозирует Михайлюк.