Система 112 в регионе отмечает юбилей
Ростовская область, 24 сентября 2021. Телеканал «ДОН 24». Каждый день сюда звонят более 13 тыс. человек. За год работники службы-112 помогли разрешить трудные ситуации трем миллионам граждан. С 2018 года система была включена в аппаратно-программный комплекс «Безопасный город». Наталья Кузьмина работает в региональной службе-112 все 5 лет. Именно она приняла первый звонок — тогда произошло ДТП, обошлось без жертв. Как рассказала специалист, самое трепетное — это, конечно, спасение детей. Наталья Кузьмина, оператор службы-112: «Ребенок был в машине закрыт. Помню это тоже, дежурство было мое, спасли ребенка». Случаи встречаются совершенно разные, комментирует оператор, каждое дежурство несет что-то новое. Наталья Кузьмина, оператор службы-112: «Спасли мужчину. Он почему-то шел один в полях зимой, застрял в снегу. Но это было, правда, в Волгоградской области, в нашем соседнем регионе». Дозвониться на номер 112 можно с любого телефона — вне роуминга, без симкарты, денег на счету или вне зоны действия сети данного оператора. Специалисты делегируют вызовы пожарным, полицейским, врачам и фельдшерам скорой помощи, аварийным службам, «Антитеррору». Среди специалистов, оказывающих дистанционную помощь, более 1000 сотрудников: операторы, психологи, лингвисты и переводчики. Большой поток вызов приняла и справилась с ним служба в 2018 году, когда на чемпионат мира по футболу в южную столицу приехали десятки тысяч человек. Вадим Артемов, заместитель губернатора Ростовской области: «8 секунд — ровно столько дается оператору для того, чтобы ответить на экстренный вызов. И поэтому нужен определенный профессионализм, чтобы определить иногда по сбивчивой речи гражданина, что нужно, какая помощь необходима, какие службы должны в этом участвовать». Как говорят специалисты, номер 112 никогда не бывает занят. Если не ответили в ближайшем центре, вызов перехватит соседний. Развито взаимодействие между соседними субъектами. Часто дорожно-транспортные происшествия случаются на границах областей и краев, и добраться на место можно быстрее ростовским специалистам, нежели соседям. Всегда главное — оперативно и действенно решить вопрос.
