Сколько стоит «Спасибо от Сбербанка»

В этом году Сбербанк собирается потратить на бонусы клиентам 9,7 млрд руб., следует из информации на сайте госзакупок. Речь идет о программе лояльности «Спасибо от Сбербанка». Представитель Сбербанка рассказал, что банк ежегодно делает прогноз суммы списанных бонусов по программе «Спасибо от Сбербанка», и в этом году он составил около 9,7 млрд руб. По его словам, в программе участвует 19 млн человек. На конец 2015 г. Сбербанк выпустил 117,9 млн карт, из них активно около 80%, следует из презентации банка, посвященной карточному бизнесу. Годом ранее Сбербанк потратил на выплаты клиентам на 1 млрд руб. меньше – 8,8 млрд руб., говорится в документах на портале госзакупок. Оценить эффект от действия программы, зная только расходную часть, крайне сложно, необходимо оценивать вклад программы в увеличение транзакционного оборота, говорит сотрудник банка из топ-10. Любой банк хочет заставить клиентов больше тратить в магазинах, продолжает он, программу Сбербанка можно назвать классической, она распространена на западе. «Хотя мне как клиенту было бы приятнее получить деньги на карту в виде кэш-бэка, а не бонусы, которые я могу потратить только в магазинах-партнерах Сбербанка», – заключает он. Представитель Сбербанка не ответил, насколько программа помогла увеличить доходность карточного бизнеса. Он лишь указал, что для оценки программы банк разработал специальную модель, учитывающую изменение поведения клиентов. Всего чистый комиссионный доход Сбербанка (включает не только операции по картам) за 2015 г. составил 290 млрд руб., увеличившись за год на 4,4%, следует из отчетности. «ВТБ 24» выплатил клиентам более 300 млн руб. в 2015 г., сообщил его представитель. По его словам, сумма выплат этого года будет зависеть от активности клиентов, но он предполагает, что она вырастет как минимум в полтора-два раза. В программе лояльности «ВТБ 24» зарегистрировано более 2,2 млн клиентов, а оборот по картам ее участников в среднем в 1,5 раза превышает оборот по картам других клиентов. Представитель «Тинькофф банка» не раскрывает затраты на программы лояльности своего банка. Он указал, что с помощью программ лояльности банк привлекает качественных клиентов, а активные пользователи программ совершают больше транзакций по картам.